作者|昭覺

工作日早晨九點，深圳福田某五星級酒店的機器人開始了一天的工作。接到送物指令后，它沿著預(yù)定路徑移動，在電梯口稍作停頓，門開后精準(zhǔn)切入。整個過程行云流水，仿佛一位訓(xùn)練有素的員工。

“它最忙的時候一天要跑上百趟。”該酒店客房部經(jīng)理表示，“特別是送外賣、洗漱用品這些高頻需求，確實減輕了前臺的壓力。”

10月8日，酒店機器人第一股云跡科技正式開啟全球募股。公告顯示，云跡擬發(fā)行690萬股H股，每股招股價為95.6港元。截至10月13日上午11點，一眾券商累計借出孖展額約1404.72億元，以其公開發(fā)售部分集資3298萬元計，孖展超額認(rèn)購達4259倍。

相比此前在科創(chuàng)板三年輔導(dǎo)期的窘境，轉(zhuǎn)道港交所后的云跡科技IPO進程順利得堪稱“坐上火箭”——9月22日更新了港股上市招股書，10天后便通過港交所聆訊，10月16日就正式掛牌上市。

成立十一年，歷經(jīng)8輪融資，如今才堪堪摸到IPO的門檻，是什么阻礙了云跡科技奔向二級市場的步伐？在多個品牌的酒店機器人產(chǎn)品價格集體跳水的當(dāng)下，云跡能否憑借場景優(yōu)勢持續(xù)贏得市場認(rèn)可？

最大酒店機器人廠商，趕上晚集

得益于2023年11月開始實行的“144小時過境免簽政策”，近年來國內(nèi)酒店外賓人數(shù)得到較大增長。以今年暑期為例，數(shù)據(jù)顯示，2025年7月1日-7月29日，錦江酒店（中國區(qū)）接待總?cè)舜纬?050萬，同比增長約28%。

與China Hotel一起出圈的還有中國的酒店機器人，后者已成為國際友人們來華必體驗的特色項目。在小紅書、油管等海內(nèi)外社媒平臺上，各種酒店機器人讓老外秒變表情包的視頻隨處可見。重慶某連鎖酒店內(nèi)，一對俄羅斯夫婦甚至一路“尾隨”一臺機器人自己乘電梯上樓送外賣，令評論區(qū)的中國網(wǎng)友不禁感嘆，“就喜歡看老外這種沒見過世面的樣子”。

酒店機器人的火爆可以追溯至十年前。彼時，人工智能、傳感器等技術(shù)的逐步成熟，服務(wù)機器人從實驗室概念走向商業(yè)化落地成為可能。2015年，日本長崎開出了全球首家機器人酒店Henn na Hotel，中國的云跡科技也推出了首款酒店機器人，它可以在酒店走廊里用激光雷達靈活穿梭，送物、清潔兩不誤。

到了2020年，公共衛(wèi)生事件的爆發(fā)讓無接觸服務(wù)一夜爆火。華住酒店要求旗下5700多家酒店強化推行無接觸智能化服務(wù)，云跡也在這一年拿下全球1300多家酒店的訂單。隨后一系列政策與資本加持更如烈火烹油，讓酒店機器人行業(yè)極速升溫。

2021年起，包括云跡科技、擎朗智能在內(nèi)的數(shù)十家服務(wù)機器人企業(yè)密集獲得輸血。云跡科技C+輪融資更一次性斬獲5億元，騰訊、阿里、聯(lián)想、攜程、科大訊飛等巨頭公司均對其青眼相加。

截至2024年末，超過五成半的酒店計劃增加相關(guān)機器人技術(shù)投資。弗若斯特沙利文曾預(yù)計，中國機器人服務(wù)智能體同期總體目標(biāo)市場規(guī)模將達到9382億元。除了服務(wù)機器人領(lǐng)域廣闊的市場前景，云跡科技自身顯現(xiàn)出的領(lǐng)先優(yōu)勢也是其能被資本看好的關(guān)鍵。

成立至今，云跡科技已連續(xù)推出送物、迎賓等核心機器人產(chǎn)品，其中復(fù)合多態(tài)機器人UP的推出被視為公司邁向具身智能的關(guān)鍵一步，更強的環(huán)境感知與交互能力標(biāo)志著云跡從單一功能機器人向通用服務(wù)智能體的轉(zhuǎn)型。

憑借985項專利，云跡科技構(gòu)建起覆蓋感知、決策、執(zhí)行的全棧能力，其同時在線的機器人數(shù)量與服務(wù)消費者數(shù)量均位列全球第一，也是全球首批推出服務(wù)智能體全自主閉循環(huán)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的企業(yè)之一。

截至2024年底，云跡科技的機器人產(chǎn)品已覆蓋國內(nèi)329個地級行政區(qū)的3萬多家酒店、100家醫(yī)院及眾多商業(yè)樓宇、工廠和社區(qū)，其“UP”系列機器人單日在線數(shù)量峰值突破3.6萬臺，全年完成服務(wù)超5億次。

流血上市“第一股”，難抵宇樹

同屬智能機器人領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，云跡科技常被置于聚光燈下，與曾在春晚舞臺上“一舞驚鴻”的宇樹科技相提并論。

盡管比云跡晚成立兩年，宇樹科技的業(yè)績表現(xiàn)卻更為亮眼——至今已贏得騰訊、阿里等多家機構(gòu)的十輪資本加持，今年6月完成C輪融資后，其估值已突破百億元，相當(dāng)于云跡的2.5倍。

近日，宇樹科技更宣布將于10月至12月期間正式向證券交易所遞交上市申請。而起步更早的云跡，為何上市步伐反顯遲緩？

事實上，云跡提出上市的時間并不算晚。早在2022年2月，云跡科技便有意登陸上交所科創(chuàng)板，卻在上市輔導(dǎo)期間暴露出持續(xù)虧損、業(yè)務(wù)場景過度集中于酒店領(lǐng)域、核心技術(shù)空心化等隱憂，最終輔導(dǎo)終止，轉(zhuǎn)而向港交所遞交招股書。

在對賭壓力的倒逼之下，盈利門檻較低的港股成為云跡的避風(fēng)港——2023年，港交所推出18C章節(jié)，專門面向尚未盈利的“特專科技公司”，恰為云跡科技帶來了寶貴的上市契機。

被科創(chuàng)板婉拒之后，云跡科技仍需繼續(xù)向港股投資者證明自身的成長性與穩(wěn)健性。但當(dāng)下，云跡技術(shù)和場景的領(lǐng)先地位仍未有效轉(zhuǎn)化為財務(wù)優(yōu)勢，這使其仍在虧損泥潭中掙扎求生。

上市前，云跡科技的最后一輪融資止步于2021年，此后的2022年至2024年，公司營收分別為1.61億元、1.45億元、2.45億元，年復(fù)合增長率達23.4%，但同期已累計凈虧損超8億元。

截至2025年5月31日的五個月內(nèi)，云跡實現(xiàn)收入約8832.9萬元，同比增長18.9%；但股東應(yīng)占虧損卻進一步擴大至1.18億元，同比增加40.7%。與此同時，其經(jīng)營性現(xiàn)金流持續(xù)為負(fù)，財務(wù)狀況令人擔(dān)憂。

相比之下，宇樹科技創(chuàng)始人王興興日前剛在2025夏季達沃斯論壇上透露，公司年營收已突破10億元，且自2020年起連續(xù)五年實現(xiàn)盈利。

從營收結(jié)構(gòu)來看，2024年宇樹科技的四足機器人、人形機器人及零部件產(chǎn)品分別貢獻約65%、30%與5%的收入。僅人形機器人一項，就實現(xiàn)約3億元營收，已超過云跡科技同期的全部業(yè)務(wù)收入。

機器人的“眼前茍且”和“詩與遠方”

商業(yè)化是服務(wù)機器人面臨的最大挑戰(zhàn)。云跡科技創(chuàng)始人支濤曾在一次訪談中指出，成本、利潤和體驗感是其突破商業(yè)化壁壘的關(guān)鍵。

一個難以被酒店機器人企業(yè)承認(rèn)的現(xiàn)實是，在無接觸服務(wù)需求之外，大部分酒店引入機器人是為了獲得更高的關(guān)注度和話題性，提高行業(yè)競爭力來打造差異化服務(wù)的品牌形象。

旅行消費人群的年輕化提升了對酒店科技體驗的需求，陳舊的酒店設(shè)施會影響酒店的二次消費，而服務(wù)機器人不僅能給旅客帶來送貨上門和自動清潔的新鮮體驗，更能提升整個酒店的科技感、品質(zhì)感及獨特性。

但當(dāng)最初的新鮮感逐漸褪去，酒店機器人應(yīng)用中的局限性正逐漸顯現(xiàn)。作為采購方的酒店經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)，酒店機器人能助人，但遠遠沒達到“取代真人”的地步，只能作為補充勞動力的存在。

日本Henn na Hotel酒店，在開業(yè)之初的三年多里，8個門店的機器人員工數(shù)量一度從80個增加至243個，但到了2019年初卻被曝出，酒店內(nèi)已有一半的機器人因效率太低被“下崗”。酒店總裁Hideo Sawada對此無奈表示，“當(dāng)你真正使用機器人時，你會發(fā)現(xiàn)有些地方并不需要它們——而有些時候它們的存在只是讓人感到煩惱。”據(jù)報道，該酒店一度寄予厚望的房間助理機器人Churi曾因無法識別住客的鼾聲而不斷要求其重復(fù)指令，導(dǎo)致客人的睡眠反復(fù)被打斷。

而酒店機器人面臨的尷尬時刻遠不止于此，在被吐槽“人工智障”的智能產(chǎn)品中，酒店機器人也常年占據(jù)一席之地。

今年國慶期間，小哲在重慶的一家連鎖酒店住宿時就遭遇了令人哭笑不得的一幕。“我和一群人跟著機器人一起進電梯，我們各自按完要去的樓層后，機器人居然把所有人的樓層都取消掉，自顧自按了他要去的樓層。到了之后，它邊跟我說‘我到了請讓一讓’，邊從我腳面上壓過去，然后大搖大擺出電梯了。”

盡管體驗不盡如人意，酒店卻要為引入機器人服務(wù)追加高額的初始投資成本——除了購買機器人，為讓機器人順利“上崗”，酒店必須打造全方位的智能生態(tài)：從Wi-Fi信號的全覆蓋，到地面坡度或臺階的優(yōu)化改造，從克服酒店內(nèi)玻璃材質(zhì)設(shè)施對激光雷達的干擾到電梯梯控系統(tǒng)和客房智能終端的適配升級，每一項都需要真金白銀的投入與精雕細(xì)琢的設(shè)計。

此外，酒店機器人后續(xù)的維護費用和售后服務(wù)成本也可能讓酒店望而卻步。歸根結(jié)底，酒店機器人的性價比遠未達到預(yù)期，以機器人節(jié)約人力成本的實踐也不如設(shè)想中樂觀。

多項研究顯示，酒店機器人主要應(yīng)用于前臺接待、行李運送、客房送餐和信息查詢等單一環(huán)節(jié)，但難以應(yīng)對保潔、布草更換或突發(fā)清潔等需要靈活應(yīng)急的工作。同時，易受環(huán)境干擾使機器人的應(yīng)用難以從單一環(huán)節(jié)擴展到全酒店場景，實際部署率較低，且自動化元素導(dǎo)致的高故障概率也限制了其在非標(biāo)準(zhǔn)化場景的應(yīng)用，也一定程度上降低了酒店的采購意愿。

同時，國內(nèi)連鎖酒店的規(guī)模化、品牌化水平相對較低，也制約著酒店機器人的發(fā)展。截至2024年末，中國連鎖酒店滲透率達42.8%。而在2023年，美國酒店總客房中連鎖部分占比已達71.8%。

“現(xiàn)在機器人變成了酒店的面子工程。”一位酒店咨詢從業(yè)者直言，“很多酒店采購一兩臺展示科技感，但實際使用頻率可能并不高。”功能的同質(zhì)化，使酒店機器人企業(yè)為了爭奪市場份額被動加入價格戰(zhàn)，進一步壓縮了利潤空間。

例如，云跡的新品“UP”系列在今年前五個月的售價為1.69萬元，較2023年下降了近七成，堪稱打“骨折”。

稍顯殘酷的現(xiàn)實也讓企業(yè)認(rèn)清了機器人在酒店生態(tài)中的定位——它不是替代者，而是補充者。上市不是終點，酒店機器人推出與應(yīng)用也必須回歸用戶視角。如何從短暫震撼的新奇體驗變?yōu)檎嬲鉀Q問題的高效助手，才是云跡和一眾服務(wù)機器人廠商們要回答的終極問題。

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