在競(jìng)爭(zhēng)激烈的衛(wèi)浴市場(chǎng)中，九牧衛(wèi)浴一直是備受矚目的存在。

9月26日，胡潤(rùn)光谷攜手戰(zhàn)略合作伙伴喜盈門(mén)集團(tuán)，以及協(xié)辦單位ARENA場(chǎng)所，聯(lián)合發(fā)布的《2025胡潤(rùn)光谷中國(guó)設(shè)計(jì)榜》及子榜單《2025胡潤(rùn)光谷設(shè)計(jì)師推薦品牌》，更是讓九牧衛(wèi)浴成為了行業(yè)焦點(diǎn)。

在評(píng)選中，九牧衛(wèi)浴憑借其卓越的技術(shù)研發(fā)與場(chǎng)景設(shè)計(jì)實(shí)力，一舉斬獲“2025胡潤(rùn)光谷中國(guó)設(shè)計(jì)榜衛(wèi)浴場(chǎng)景設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)”以及“2025胡潤(rùn)光谷中國(guó)設(shè)計(jì)榜設(shè)計(jì)師推薦品牌”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，成為衛(wèi)浴行業(yè)唯一同時(shí)獲得這兩大殊榮的品牌。

這不僅是對(duì)九牧設(shè)計(jì)實(shí)力的高度認(rèn)可，更是對(duì)其市場(chǎng)地位的有力肯定。

光環(huán)下的暗傷與考題

在這看似風(fēng)光無(wú)限的榮耀背后，九牧衛(wèi)浴或許正陷入一種“榮耀焦慮”之中。

其一，近年來(lái)房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷，對(duì)衛(wèi)浴行業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)基本情況》顯示，2025?年1-4月份，全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資總額為27730億元，同比下降了10.3%，其中住宅投資為21179億元，下降幅度為9.6%。

在新建商品房的銷售方面，1至4月份的新建商品房銷售面積為28262萬(wàn)平方米，同比下降?2.8%，新建商品房的銷售額為27035億元，同比下降3.2%。房地產(chǎn)市場(chǎng)的低迷，直接導(dǎo)致了衛(wèi)浴產(chǎn)品需求的減少，九牧衛(wèi)浴也難以獨(dú)善其身。

長(zhǎng)期以來(lái)，衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展與房地產(chǎn)市場(chǎng)緊密相連，新房裝修和二手房改造是衛(wèi)浴產(chǎn)品的主要銷售渠道。如今，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)下行，新建住宅數(shù)量減少，消費(fèi)者購(gòu)房意愿降低，這使得衛(wèi)浴市場(chǎng)的增量空間被大幅壓縮，九牧衛(wèi)浴的銷量增長(zhǎng)自然也受到了極大的限制。

其二，九牧衛(wèi)浴在產(chǎn)品質(zhì)量方面卻頻頻受到消費(fèi)者的質(zhì)疑。截止2025年8月末，在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于九牧廚衛(wèi)的投訴量已接近900多件，而全國(guó)?12315?消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)中，涉及九牧品牌的投訴記錄更是多達(dá)數(shù)千條，產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問(wèn)題成為了投訴的焦點(diǎn)。

據(jù)新浪財(cái)經(jīng)報(bào)道，2025年2月13日，消費(fèi)者馮某在天貓商城九牧官方旗艦店網(wǎng)購(gòu)了一款坐便器，然而在使用過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)他聯(lián)系商家要求履行“三包義務(wù)”時(shí)，卻遭到了商家的推諉，這讓馮某十分氣憤，他隨即向杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，要求商家賠償損失并退賠費(fèi)用，但投訴仍未達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

馮某的案例并非個(gè)例，折射出九牧衛(wèi)浴在產(chǎn)品質(zhì)量把控和售后服務(wù)方面存在著嚴(yán)重的不足。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，不僅會(huì)損害消費(fèi)者的利益，還會(huì)對(duì)品牌口碑造成難以挽回的負(fù)面影響。

其三，在渠道管理方面，九牧衛(wèi)浴也存在一些隱患。據(jù)九牧官方今年6月發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)維權(quán)聲明》中，經(jīng)排查，僅6月份就在淘寶、拼多多、抖音等平臺(tái)發(fā)現(xiàn)百余家非授權(quán)店鋪，個(gè)別平臺(tái)假店數(shù)量已超授權(quán)真店。

地產(chǎn)寒冬壓需求、質(zhì)量危機(jī)損口碑、渠道與財(cái)務(wù)雙失控，九牧的“榮耀”正被三重焦慮迅速侵蝕。

競(jìng)品林立，差距幾何

泛家居領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈，早已是一片紅海，國(guó)內(nèi)外知名品牌林立，九牧要在其中分得一杯羹，難度可想而知。

在高端市場(chǎng)，與TOTO、漢斯格雅、科勒等國(guó)際品牌相比，九牧占比僅個(gè)位數(shù)，仍處于品牌向上爬坡階段。

據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）2025年1–4月精裝樓盤(pán)衛(wèi)浴配套統(tǒng)計(jì)，TOTO、漢斯格雅、科勒等國(guó)際品牌憑借深厚的品牌底蘊(yùn)、先進(jìn)的技術(shù)和卓越的品質(zhì)，在中國(guó)高端衛(wèi)浴市場(chǎng)合計(jì)約有55 %的份額，形成第一梯隊(duì)。

TOTO作為國(guó)際知名品牌，其產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)計(jì)感都很強(qiáng)，尤其是智能馬桶蓋等產(chǎn)品在全球都有很好的口碑。漢斯格雅的花灑，獨(dú)特的空氣注入系統(tǒng)讓水珠飽滿且節(jié)水，成為高端浴室裝修的首選。科勒的衛(wèi)浴產(chǎn)品同樣以高品質(zhì)和獨(dú)特設(shè)計(jì)著稱，在高端市場(chǎng)擁有大量忠實(shí)用戶。

這些國(guó)際品牌發(fā)展歷程悠久，積累了豐富的衛(wèi)浴產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，在陶瓷工藝、節(jié)水技術(shù)、智能技術(shù)等方面處于世界領(lǐng)先水平。相比之下，九牧起步較晚，在技術(shù)和品牌認(rèn)知度還有待提升。

盡管九牧在產(chǎn)品研發(fā)上不斷投入，推出了一系列高端產(chǎn)品，如搭載DeepSeek大模型的AIBATH系統(tǒng)，整合了無(wú)感尿檢、跌倒報(bào)警等功能，但在核心技術(shù)和用戶體驗(yàn)方面，與國(guó)際品牌仍存在一定差距。比如，九牧的尿檢馬桶被指監(jiān)測(cè)精度不如醫(yī)療設(shè)備，這使得消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的信任度受到影響。

在下沉市場(chǎng)，以歐羅芬、JMOWTO、小米、海爾等大量中小品牌為例，在下沉市場(chǎng)打起了激烈的價(jià)格戰(zhàn)。

一些“白牌”產(chǎn)品的售價(jià)甚至低至九牧同類產(chǎn)品的50%，這些小品牌通過(guò)壓縮生產(chǎn)成本、簡(jiǎn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方式降低價(jià)格，雖然產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，但對(duì)于價(jià)格敏感型消費(fèi)者而言，仍具有一定吸引力。比如，歐羅芬采用的“低價(jià)簡(jiǎn)配”的定位策略，在600–1200元段市占9.8%，銷量排名第一。

面對(duì)這些中小品牌的價(jià)格沖擊，盡管九牧提出了“五重下沉、量利增收”的戰(zhàn)略方向，并在渠道布局等方面做出了努力，目前來(lái)說(shuō)仍略顯不足，難以與那些成本控制極低的小品牌抗衡。

此外，下沉市場(chǎng)的消費(fèi)者往往更加注重體驗(yàn)式消費(fèi)和正品保障，九牧在渠道管理上存在的混亂問(wèn)題，也影響了其在下沉市場(chǎng)的品牌形象和銷售業(yè)績(jī)。

上打不過(guò)品牌溢價(jià)，下守不住價(jià)格底線，九牧腹背受敵，份額被蠶食。

衛(wèi)浴困途，新徑待掘

當(dāng)前，衛(wèi)浴行業(yè)正面臨著諸多發(fā)展難題，而智能化轉(zhuǎn)型瓶頸也成為制約行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

雖然智能化是衛(wèi)浴行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，但目前智能衛(wèi)浴滲透率不足20%，市場(chǎng)教育成本高企。消費(fèi)者對(duì)智能衛(wèi)浴產(chǎn)品的認(rèn)知和接受程度仍有待提高，部分智能產(chǎn)品存在技術(shù)不成熟、穩(wěn)定性差、性價(jià)比不高等問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)存在顧慮。

破局關(guān)頭，九牧須多線出擊、全力突圍。

在產(chǎn)品方面，應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品功能，提高技術(shù)的成熟度和穩(wěn)定性，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和性能。比如，簡(jiǎn)化操作流程，降低消費(fèi)者的使用門(mén)檻，讓智能衛(wèi)浴產(chǎn)品更易于上手。同時(shí)，要降低產(chǎn)品成本，通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高生產(chǎn)效率等方式，提高產(chǎn)品的性價(jià)比，讓更多消費(fèi)者能夠接受。

在市場(chǎng)推廣上，九牧應(yīng)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和互動(dòng)，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，舉辦產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)、科普講座等，提高消費(fèi)者對(duì)智能衛(wèi)浴產(chǎn)品的認(rèn)知和了解。利用社交媒體、電商平臺(tái)等渠道，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，擴(kuò)大品牌影響力，讓更多消費(fèi)者能夠接受智能衛(wèi)浴產(chǎn)品。

此外，為消除消費(fèi)者的顧慮，九牧需要全方位提升服務(wù)質(zhì)量。建立完善的售后服務(wù)體系，提供及時(shí)、高效、專業(yè)的售后服務(wù)。比如，復(fù)制海爾“首年只換不修+ 72h閃裝等創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，也能增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。

未來(lái)，九牧衛(wèi)浴需要以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以品質(zhì)為基石，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷調(diào)整戰(zhàn)略，適應(yīng)市場(chǎng)變化。相信在全體九牧人的努力下，九牧衛(wèi)浴定能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍，續(xù)寫(xiě)輝煌篇章，為全球消費(fèi)者帶來(lái)更多高品質(zhì)的衛(wèi)浴產(chǎn)品和服務(wù)，成為真正的世界衛(wèi)浴領(lǐng)軍品牌。

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