DoNews 3月20日消息（記者 趙晉杰）針對360安全云盤近期出現的數據異常和交易異常情況，官方回應稱系進行技術升級和服務器擴容觸發隱藏bug導致，目前已全部恢復正常，并將對受影響用戶進行相應補償。

3月18日下午15：44左右，360安全云盤開始出現異常，大量用戶在登陸后無法看到自己的文件數據。同時部分用戶還收到系統彈出了“您尚未購買服務套餐”提示，導致出現誤交易情況。

360安全云盤稱，相關問題已于18日18：38開始逐步恢復，00：20web端全部恢復正常。目前，所有用戶可以通過web端登錄訪問查看數據和進行正常使用。

據官方回應，這次的系統異常，是因為在應對疫情期遠程辦公需求激增，在3月18日下午進行技術升級和服務器擴容中，觸發了一個之前測試中未被發現的bug，導致一系列系統連鎖反應。

針對異常期間誤充值用戶，360安全云盤給出相應補償方案，對于誤充值的所有用戶，官方將統一做原路退款處理，所有誤充值用戶的退款將在5個工作日內完成。

同時，對于3月18日當天登錄過的所有用戶，官方將贈送15天的免費服務時長，在原有套餐基礎上自動延期會員，將在3個工作日內完成。（完）