DoNews 5月18日消息（記者 向密） 在ABC SUMMIT 2020百度夏季云智峰會上，百度智能云副總經理、智慧金融事業部總經理李碩發布“未來銀行解決方案”。

基于百度智能云“未來銀行解決方案”，浦發銀行和百度智能云聯合打造了數字人員工“小浦”。“小浦”可出現在APP、網銀和各類服務終端上，為人們提供智能化的金融服務，用戶在家就能獲得真人一樣的情感交互體驗，以及“千人千面”的個性化定制服務。據悉，除了與浦發合作的數字人，2020年上半年，百度智能云的未來銀行解決方案還將落地百信銀行。

李碩認為，隨著全媒體互動時代的到來，線上與線下出現了全新的融合趨勢。線上種草，線下消費，線下體驗，線上下單，消費和服務場景充分融合成為當下用戶消費的大趨勢。在面臨激烈競爭的同時，傳統金融零售渠道能否實現線上線下同覆蓋，為用戶在場景中提供一致的金融服務體驗成為一家銀行數字化經營的實力體現。在他看來，大量的營業網點，在線上線下的融合時代成為重要的數字化經營的落地點。

李碩介紹，百度智能云依托知識中臺，可以幫助金融機構將門類繁多的零售金融產品構建出一套知識體系，產品的銷售將基于這套智能知識體系，在手機App、營業廳坐席、商超里的服務大屏為每一位用戶提供最佳的銷售服務體驗。每一臺手機、屏幕和ATM都能夠成為業務辦理和成交的終端，這相當于為每一位用戶在場景中配置了一位AI客戶經理。此外，通過百度的智能流程機器人、審核策略機器人，后臺業務處理也能實現秒批。

除了金融零售領域，百度智慧金融還為金融機構提供獲客、風控到運營的端到端智能化解決方案。據悉，百度智慧金融的基礎平臺以自主可控的軟硬件為底座，其中圖數據庫是新一代支撐知識圖譜應用的關鍵產品。在AI中臺和知識中臺的支撐下，銀行保險的大量產品實現數字化營銷，百度智慧金融的智能營銷與客服、數字員工等能夠幫助金融機構以統一的服務標準以及個性的服務體驗觸達用戶。

目前，百度智慧金融已經服務了近200家金融客戶，其中包括國有6大銀行、9大股份制銀行、21家保險機構，涉及營銷、風控等十幾個金融場景，并且已經構建了超過30家的合作伙伴生態。

此外，百度智能云打造的能夠自動化完成業務處理的數字員工已在75家客戶落地，助力客戶運營效率提升50%以上；零售金融科技產品已在28家落地，覆蓋信用卡營銷、信貸風控、保險反欺詐等核心場景，其中貸款不良率能夠做到低于行業均值相對值的10%。（完）