DoNews 10月29日消息（記者 劉文軒）去哪兒網(wǎng)CEO陳剛在攜程全球合作伙伴峰會(huì)上表示，未來(lái)兩年是旅游業(yè)升級(jí)迭代的窗口期。陳剛首度披露公司業(yè)績(jī)，成立15年來(lái)，去哪兒網(wǎng)積累6億用戶(hù)；2019年GMV（成交總額）達(dá)1600億元，主營(yíng)業(yè)務(wù)繼續(xù)保持兩位數(shù)增速。

陳剛表示，疫情對(duì)旅游行業(yè)造成的影響無(wú)法回避。未來(lái)一至兩年行業(yè)將迎來(lái)新常態(tài)，游客出游前會(huì)精挑細(xì)選、貨比三家，更加追求品質(zhì)和性?xún)r(jià)比。

去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)主力用戶(hù)是26歲左右的年輕人。他們是天然的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)、愛(ài)社交愛(ài)分享。“現(xiàn)在的年輕用戶(hù)愛(ài)扎堆、抱團(tuán)，消費(fèi)之前一定比價(jià)”，陳剛認(rèn)為，對(duì)現(xiàn)在的年輕人而言，旅行不僅僅考慮性?xún)r(jià)比還有出片率。 

在陳剛看來(lái)，用戶(hù)已經(jīng)對(duì)行業(yè)提出新要求，就是既要低價(jià)又要品質(zhì)，出片率也必不可少。這也給OTA平臺(tái)和商家提供了升級(jí)窗口期，從業(yè)者必須在兩年內(nèi)完成從同質(zhì)低價(jià)供應(yīng)鏈向品質(zhì)供應(yīng)鏈的升級(jí)。

從平臺(tái)角度，除繼續(xù)保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)外，去哪兒網(wǎng)開(kāi)始注重運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品質(zhì)量。以往用戶(hù)考慮的是產(chǎn)品能否滿(mǎn)足親子場(chǎng)景或者差旅場(chǎng)景；現(xiàn)在用戶(hù)開(kāi)始在意細(xì)節(jié)、并提出個(gè)性化需求，酒店是否具備無(wú)邊泳池、能不能看到天際線等。

去哪兒網(wǎng)也將通過(guò)15年來(lái)積累的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，幫助商家滿(mǎn)足用戶(hù)不同需求。“比起告訴商家，你是一個(gè)三星商家，我們會(huì)告訴商家用戶(hù)哪里不滿(mǎn)意、你怎么做才能成為五星商家”，陳剛表示，以數(shù)據(jù)為抓手，可以幫助商家找到不同需求的用戶(hù)，去哪兒網(wǎng)會(huì)對(duì)符合用戶(hù)需求的商家進(jìn)行支持，最重要的是把用戶(hù)意見(jiàn)反饋給商家。

而商家能做的就是提升服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化用戶(hù)能感知到的核心體驗(yàn)。比如，不論多小規(guī)模的酒店和民宿，需要讓用戶(hù)感受到床品和衛(wèi)生安全，能滿(mǎn)足基本的安心住宿需求。

另外，打造合理的價(jià)值溢價(jià)。對(duì)于很多年輕人而言，他們?cè)敢鉃閾碛邢∪憋L(fēng)景和體驗(yàn)的旅行產(chǎn)品買(mǎi)單，比如裝修風(fēng)格符合當(dāng)下流行、適合打卡發(fā)朋友圈的酒店或民宿。只有主動(dòng)為用戶(hù)創(chuàng)造差異化的品質(zhì)，才是長(zhǎng)久的價(jià)值。

疫情發(fā)生初期，陳剛曾在全員信中表示“要修煉內(nèi)功”。在他看來(lái)，去哪兒網(wǎng)始終保持著對(duì)行業(yè)的敏銳嗅覺(jué)，現(xiàn)在可以與合作伙伴一道，隨時(shí)出發(fā)。