DoNews 3月13日 消息（丁凡）日前，有消費者在黑貓平臺投訴東方航空無故取消航班，不進行賠償并且拒絕全額退款。不僅如此，從投訴的內容來看不予受理退款這種情況不屬于個例，而且都處于處理中的狀態，也就是說即便是投訴東航方面也是置之不理。

該消費者稱，“本人于3月10號13:10-17:30在東方航空mu2760航班上。下機后收到了東方航空于3月10號14:56分發送的航班已取消的短信。（即本人并未及時收到東方航空的航班取消通知，即航空公司未及時通知旅客航空動態信息。） 本人急忙與東方航空公司聯系，并告知東方航空取消航班導致我在南京機場（下著雨）坐等接近20h。但是東方航空公司態度強硬，表示只能給我免費改期，但是因為東方航空取消航班造成我的時間損失，精力消耗，以及在冰冷的機場中讓我坐等并且多挨凍4小時的痛苦遭遇不予以賠償。請平臺盡快處理此事！本人要求東方航空必須做出賠償并且道歉！”

截至目前，我們看到東方航空也并未對此做出賠償，而且東方航空黑貓平臺投訴“已回復”這欄根本沒有一條信息，基本上處于一個“店大欺客”的狀態，實在令人震驚。

另外，消費者投訴東方航空的內容還包括，托運摔壞行李箱不賠償，發生航變不予全額退款，拒絕載客，航班未到起飛時間拒絕旅客登機等等諸多問題，而這些情況在消費者投訴之后都未得到解決。