DoNews 6月25日消息（張佳）近日，有消費者在黑貓投訴平臺上投訴婚禮紀縱容商家違反協(xié)議問題。

一名用戶稱，自己通過婚禮紀平臺聯(lián)系一家婚慶公司，婚禮當天，商家提供的服務“嚴重違反”雙方簽署的服務協(xié)議，用戶認為商家應按協(xié)議提供賠償，但商家拒絕，且采取不回復、不處理的態(tài)度。

用戶認為，這起事件婚禮紀平臺“不聞不問”，也負有責任。用戶指責婚禮紀平臺推卸責任，稱線下交易不屬于平臺管理范圍。

不過用戶認為，這起事件也暴露了婚禮紀平臺存在監(jiān)管不力的問題，這名用戶通過平臺聯(lián)系到商家，但商家卻要求用戶加微信詳聊。用戶稱“平臺安全性很差，不核實商家的信息真實性，隨隨便便放上來，讓消費者錯誤消費”。

除了上述案例，還有一名用戶投訴了類似問題。用戶稱，商家在婚禮當天提供的服務“嚴重違反”協(xié)議，用戶反饋給商家，對方至今沒有任何答復與溝通處理的意向，對于用戶要求的賠償，商家予以拒絕。用戶指責婚禮紀平臺“聯(lián)合商家不處理，坑害消費者”。

在黑貓平臺上，另一名用戶投訴稱，在婚禮紀聯(lián)系到婚慶公司后，通過微信溝通簽訂一筆合同，但疫情影響導致活動被推遲，期間酒店重新裝修宴會廳，導致無需婚慶公司布置，與婚慶公司協(xié)商部分退款，婚慶公司拒絕，表示只能進行人員升級，不收取尾款。

不過婚慶公司不久后再次改變主意，要求用戶加錢，用戶并未同意，婚慶公司退款 60400，但服務質(zhì)量降低。用戶認為該婚慶公司“不負責任”，缺乏職業(yè)操守。用戶將問題反饋到平臺，平臺表示無法處理。用戶認為婚禮紀平臺監(jiān)管不力，消費者權益受到損害，得不到保障。

除了普通用戶，也有商家在黑貓平臺對婚禮紀發(fā)起投訴。一名商家用戶稱，自己通過婚禮紀銷售人員介紹，在婚禮紀后臺智優(yōu)投充值 10000 元廣告費，全程無任何人員告知廣告費無法退還。經(jīng)過一段時間的推廣后，這名商家用戶發(fā)現(xiàn)效果不如人意，咨詢量并沒有上漲，并懷疑婚禮紀后臺數(shù)據(jù)造假，“兩萬多的曝光瀏覽只有1～2個咨詢。”

這名用戶表示，自己打算將剩余款項進行退款，平臺卻告知無法退款，認為平臺“存在一定欺詐性質(zhì)”，要求婚禮紀平臺將剩余 4051 元款項退還給用戶。