2017、2018年，流量紅利逐漸消失殆盡，互聯網進入“存量市場”。在存量中找增量，即更多地去發掘老用戶大量的使用價值，成了多數企業的的共識，私域流量的說法逐漸盛行。

到了2020年疫情期間，無論是互聯網公司還是傳統企業，都盡可能把業務轉移到線上。與此同時，如何快速、有效的實現企業業務線上化運營，并能在私域中持續獲取收益，成為各類型企業的頭等大事。

而小鵝通就是為這些企業提供一站式解決方案的SaaS平臺，旗下產品包括知識店鋪、私域直播、企業培訓、企微助手SCRM，以及鵝打卡、鵝考試、鵝圈子等多款小程序工具。 

創始人鮑春健曾這樣介紹小鵝通：“小鵝通作為一款知識產品與用戶服務的數字化工具，就是在微信等生態基礎上，幫助每一個組織打造專屬的知識服務平臺，賦能組織用知識與服務影響其客戶、伙伴及員工。與此同時,也幫助企業把用戶全部沉淀在自己的私域流量池中，做深度私域運營。”

私域流量成線上必爭之地，小鵝通在微信生態賦能企業私域運營 

隨著消費者對品牌的感知越來越強烈，用戶的信息選擇權越來越多，越來越多的企業開始選擇在微信生態下搭建自己的私域流量池。 

在2021年4月騰訊營銷洞察（TMI）和波士頓咨詢（BCG）發布的《2020社交零售白皮書》中的數據顯示：在所有消費者中，有79%過去一年曾在私域消費； 其中72%消費者在私域中購買客單價超過100元； 購買后，70%消費者表示愿意在私域進行復購；80%消費者愿意在私域進行分享。

而基于微信生態提供SaaS服務的小鵝通，正是企業私域運營中的一個具有代表性的數字化工具。通過小鵝通，企業可以更好地與其用戶建立深度連接，搭建起私域流量池，完成數字化升級。 

以致力于國內建筑行業信息化普及和標準制定的筑業軟件為例。在使用小鵝通之前，筑業軟件已經搭建了一個PC端互聯網教育平臺“筑業課堂”，但隨著移動互聯網的演進，運營人員發現越來越多學員習慣使用微信。于是2019年，筑業課堂開通了小鵝通，將主要學習陣地遷移到小鵝通知識店鋪上。 

“小鵝通與微信生態的天然契合，學員登錄微信就能上課學習，打開路徑的縮短，讓我們課程吸引更多人學習。”筑業課堂說。

過去十多年里，他們的大多數學員都沉淀在筑業軟件的公眾號和官網上，這兩個是筑業私域最大的流量池。筑業課堂小鵝通店鋪上線后，他們將開設直播鏈接掛在公眾號推文、公眾號子菜單和官網彈窗上，預告直播的內容、講師以及優惠等。通過直播逐步吸引一批又一批的學員體驗筑業課堂的新入口。

除此之外，筑業課堂還結合小鵝通店鋪的兌換碼、超級會員、積分商城等功能，不斷激勵學員學習，在私域中形成了“學習-復購”的正向雙循環。 

截至目前，筑業課堂平臺累計學員近40w，線上付費學員3w+，總營收近百萬。

打造專屬管家服務體系，全流程為企業保駕護航

早期企業對SaaS的需求主要集中于解決企業使用產品過程中產生的各項問題。但隨企業規模擴張，或是業務場景更加復雜與個性化，企業對SaaS產品的期待增加，它們往往更愿意選擇能提供長期產品、技術和服務的“陪伴式” 廠商。 

而小鵝通提供了覆蓋客戶全生命周期的專屬管家群服務，這一服務體系也隨著服務過程中與客戶的緊密連接和溝通，在不斷進化與完善。

客戶購買了小鵝通后，小鵝通會給客戶配備專屬管家群，為每個店鋪安排一名服務管家作為第一責任人。服務管家將結合客戶所在行業、業務場景及具體需求，以客戶成長目標為導向，在其不同成長階段，共創針對性解決方案。從前期店鋪使用規劃、店鋪搭建、功能講解，到后期執行經營計劃、線上業務場景實現，全時段參與，全流程賦能。

與此同時，為了保證客戶可以快速將小鵝通運營起來，專屬管家群中還配有客戶交付人員，他們將與客戶一起梳理“第一階段線上業務”流程，以運營結果為導向，賦能客戶第一階段對店鋪的使用。 

例如，自客戶“威廉爺爺”購買小鵝通店鋪至交付完成的 10天時間里，交付人員不僅幫助這位78歲的老爺爺完成了店鋪搭建與裝修、課程與訂閱號配置。同時，針對威廉爺爺的公域引流、私域裂變需求，結合其公域全網80w+粉絲，小鵝通交付人員還指導他在公域視頻網站完成了引流的必要動作設置。 

更重要的是，交付人員還指引威廉爺爺完成了首次免費直播，直播過程中進行了限時折扣、優惠券發放與帶貨。在威廉爺爺的這次直播中，觀看人次達1700+，直播累計帶貨訂閱量增長12筆，收益3000+元，這也是小鵝通交付人員與威廉爺爺共同達成的第一個關鍵里程碑。

除了第一階段的賦能之外，服務管家群中還配備了客戶成功人員，在客戶有運營進階需求的時候，他們將根據客戶資源和經營情況，提供運營節奏的建議，幫助客戶在拉新、留存、新拓展等核心環節的完成提升，支持客戶店鋪達最佳化使用。 

此外，小鵝通還提供專業技術人員入群服務，為客戶提供可靠、安全的網絡環境；以及北上廣深本地化服務，與客戶面對面溝通產品與服務需求，解決實操難題。 

除了以上的專屬群服務之外，小鵝通還打造了運營學堂、創始人直播欄目以及全國行活動，以此來更直接地收集并解決客戶需求，同時長期賦能客戶運營與發展，助力企業高效完成數字化升級。

結語

現如今，深耕私域流量已成為時代的共識。小鵝通可在微信生態中，通過提供一系列產品，幫助各行業客戶建立品牌營銷、知識產品交付、用戶管理、商業變現的全鏈路經營體系，把用戶全部沉淀在企業的私域流量池中。

與此同時，小鵝通不僅關注產品的使用體驗與更新迭代，更將用戶全生命周期的服務放在了戰略位置。在深入客戶陪伴的同時，還關注具體業務，主動帶領客戶運營。從根本上讓客戶不僅僅擁有好的數字化工具，更能用好數字化工具，在私域中實現收益的可持續增長。

包含產品、服務及運營在內的多重賦能，這是小鵝通在不斷總結經驗以及思考未來發展時的多贏之舉，也必將帶動私域浪潮向著更好的方向演進。