據(jù)“天津市消協(xié)”公眾號，12月15日，天津市消協(xié)發(fā)布消費警示。警示“58同城”，按照約定和承諾提供相應(yīng)服務(wù)是誠信經(jīng)營的基本原則，請“58同城”珍視消費者對平臺的信任和選擇。同時，天津消協(xié)公開向“58同城”提出三問。

一問“58同城”：深度保潔收費標準究竟為何？“58同城”公示服務(wù)項目中“日常清潔”按照時長收費，“深度清潔”按照面積收費，收費標準頁面中明示保潔項目對應(yīng)參考價格包括參考面積和參考時長。曹女士在購買服務(wù)前咨詢58同城客服、平臺服務(wù)商得到的答復(fù)都是“按照面積收費”。58同城公示并承諾“深度保潔按面積收費”在先，改口“超過參考時長需增加費用”在后，其公示按面積收費的意義何在？“深度清潔”收費標準究竟為何？

二問“58同城”：服務(wù)時長會在可控范圍含義為何？“58同城”的“深度清潔”明示“收費方式按平米”，標明參考面積和參考時長。消費者可據(jù)家庭面積來確定服務(wù)費用，也會依據(jù)參考時長預(yù)留時間接受此服務(wù)。“58同城”服務(wù)時長的“可控范圍”含義為何？若超出參考服務(wù)時長，原因是服務(wù)人員工作效率低還是房屋潔凈質(zhì)量差？若提前完成家政服務(wù)內(nèi)容又當(dāng)如何處理？“58同城”單純強調(diào)時長的“可控”，但最關(guān)鍵的服務(wù)承諾“可控”了嗎？

三問“58同城”：明示收費內(nèi)容外的收費有無標準？“58同城”雖然頁面有參考時長，但未明示按照時長收費，也沒有提前向消費者明示超過時長的收費標準。曹女士向客服咨詢收費標準，在確認按面積收費以及超過時長不收費的承諾后購買“深度清潔”服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)人員工作到參考時長后立即停止服務(wù)要求增加費用。“58同城”如何理解消費者的“知情權(quán)”？提前向消費者出示了明確的增加費用依據(jù)和數(shù)額嗎？