DoNews 7月27日消息，日前，有消費者在天貓投訴平臺投訴稱，安克客服態度極差，換回的貨物有劃痕疑為二手商品，另外，安克對有質量問題的充電寶收取折舊費。

第一位消費者稱，其購買了白色的磁吸充電寶，申請官方換貨成藍色，官方申請成功，但收到的換貨商品不僅還是白色，甚至還有劃痕。聯系客服不僅態度冷漠并且說：我們換貨只能換同款同色。 首先我并沒有換款，只是換顏色，如果你們不支持換顏色但是我在京東平臺申請售后為什么又要同意呢？既然同意了不能換同色為什么沒有人聯系我呢？而且換來的商品還有劃痕，客服更是搞笑讓我自己擦掉。 因為我有京東plus可以享受一次免費退換貨，現在一次免費退換貨已經用掉了，我現在發起退貨還需要運費，我現在的訴求就是免費給我退貨并且給我道歉。

第二位消費者稱，其于2021年11月18日購買的一款安克充電寶，現在充電口開裂，聯系客服之后，客服說是最終可以調換一個，但是我買的是switch專用充電寶，但是客服最終給我調換的不是switch專用充電寶，而是一款普通充電寶。我當即不同意。客服說是可以退貨。但是必須要有折舊費。這完全是沒有道理的，如果沒有問題，怎么會退回？不使用又怎么會發現有質量問題？我要求這種不良商家給我退錢賠償道歉。