日前，有消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，微醫圖文問診涉嫌騙錢，付款開24小時圖文問診后醫生建議其去線下醫院，且態度冷淡，退款僅退一半。

該消費者稱，其想在微醫買藥，付款開了24小時圖文問診，醫生上來只建議去線下醫院，且態度強硬冷淡，然后就結束了，消費者去人工客服投訴說我沒有得到幫助可不可以換個醫生，客服說醫生回復沒有問題，建議該訂單結束后再換醫生，也就是讓消費者再花錢問診，后消費者讓客服給我退款，客服說要經過醫生評估問診內容，兩到三個工作日才能給答復。第二天客服聯系消費者說經過醫生評定，醫生的回復沒有問題，申請只能退百分之五十，該消費者問為什么線下問診就要扣我10塊錢，客服表示醫生也付出了他的時間和精力，但是我完全不知道和我對話的一分鐘，說了一句線下問診，有什么精力可言？