DoNews8月17日消息（張佳）有消費者在黑貓投訴平臺上對云鯨天貓旗艦店進行了投訴，表示云鯨J2掃地機器人經常出現故障，且客服態度極差。

該投訴者表示：我在今年1月底購買云鯨J2掃地機器人，由于裝修原因一直未使用，僅簡單試用。在今年8月14日第一次使用，開機就顯示設備故障、無法充電，經我查詢發現小紅書和微博有大量類似案例。 商家表示可以提供維修服務，但消費者不接受，并表示幾乎全新的產品都能出現質量問題，對于日后的使用表示擔憂。消費者現在要求云鯨天貓旗艦店更換全新設備或者退貨退款。

目前，該投訴案件仍在受理中，消費者希望商家更換全新設備或者退貨退款。