DoNews9月16日消息（邵忱）日前，中物聯公布了2022年科學技術獎名單，菜鳥憑借“電商物流數智協同平臺”獲得科技進步一等獎。過去幾年，菜鳥憑借自身在物聯網、智能倉儲以及人工智能等領域的技術突破多次獲獎，菜鳥數智物流能力持續保持行業領先。

“菜鳥電商物流數智協同平臺”是菜鳥基于多年以來電商物流中的溝通訴求和痛點，通過自建一系列平臺和系統，創造與整合了諸多通信和智能化能力，以不斷提升電商物流中快遞公司、消費者、快遞員、商家等節點的溝通協同效率、不斷改進短信、語音、機器人等溝通工具的觸達效果、深度融入電商物流業務，通過數智化的能力，不斷降低取件通知、派前電聯、熱/在線客服溝通成本，提升協同效率的綜合性平臺。

該平臺覆蓋了電商物流的各個節點，日均實現電商物流行業溝通量數千萬次，為電商物流行業全鏈路的溝通協同降本增效。

在該項目中，菜鳥最早推出的隱私通信技術，目前已經成為行業隱私通信的通用做法；菜鳥智能外呼機器人幫助快遞派送人員主動聯系消費者，獲取收貨意愿，全年有效溝通超過十億次，為派送人員節約超過6000萬小時；菜鳥智能熱線、在線客服機器人幫助人工客服承接商家、消費者進線，覆蓋了包括下單、查件、投訴、時效查詢和網點查詢等場景，全年承接了近4億次的消費者進線。

疫情期間，在物流行業面臨人力不足的情況下，該數智協同平臺有效緩解了電商物流包裹的投遞問題，同時緩解快遞公司人工客服壓力，幫助行業伙伴高效有序地復工復產。

此外，菜鳥物流科技自動化總經理陳滔滔憑借在柔性自動化領域的技術突破，獲得科技創新人物獎。