“為什么商家明明沒貨，還能正常接收訂單，還承諾能在當天發貨？”陳先生對藍鯨財經記者感嘆道。

就在不久前，他在淘寶、京東兩個電商平臺上，在賣家明確告知能當天發貨的情況下，購買了急需用的商品。但到了發貨階段，賣家卻始終拖延。

“這種情況，再急需也用不上了。”他苦笑道。

記者查詢各大投訴平臺發現，陳先生的經歷并非個案。其中，不少買家對于商品介紹上標注的“48小時發貨”等時效類信息提出質疑，甚至有人認為，電商平臺偏袒商家，而未能維護消費者的權益。

賣家發貨約定成空談，用戶下單后遲遲不發貨

因為孩子開學急需書本，陳先生在淘寶上找了一家圖書專營店，詢問賣家是否當天能發貨。

客服表示，如果能下單就可以發貨，并且答應了陳先生當天發貨的要求。

但到了晚上，在陳先生詢問今天是否發貨時，客服卻表示沒有發貨，并表示其購買的為2021年的老書，需要第二天再查詢一下，同時建議如果著急可以選擇退款。

陳先生深感被騙，認為該賣家誘騙用戶下單，隨即去平臺舉報了這家店鋪。

但平臺判定認為，暫無足夠證據證明被舉報商家涉嫌交易欺詐。

同時，上述賣家竟向陳先生索要“投訴的錢”。

無獨有偶，陳先生后來選擇到京東上購買時，再次遇到了賣家不按約定發貨的情況。

彼時，賣家表示，付款當天下午會發貨，正常發出后3天內能收到貨。

但當天晚上，陳先生詢問是否發出時，該賣家卻表示：“快遞單出了，貨還沒發出。”其將未能在當天發貨的原因，歸于書入倉的時間太晚，并承諾第二天上午會發出。

但到了第二天下午，陳先生再次詢問是否發貨時，賣家卻再次表示還沒有。在對話間，賣家透露出其店中并沒有貨的事實。

兜兜轉轉兩天，陳先生感覺被該賣家耍得團團轉。

當陳先生問這一賣家，為何缺貨還可以標“當天發貨、第二天送達”的信息時，賣家卻直言：“客服忘記改了，抱歉。”

“五星”店鋪始終不發貨，平臺客服：店鋪表現半年評一次

有相似遭遇的程女士在淘寶某店鋪下單了一件很喜歡的衣服，商品信息顯示為現貨且48小時內發貨。就在她滿心期待等了48小時后，商品卻仍然處于待發貨狀態。

“我問店鋪客服，客服回復說現貨一般72小時發，預售款式發的晚。我就繼續等著，然后因為工作忙后來也忘了，等我想起來的時候，已經過去21天了，還沒發貨。”程女士對記者說道。

“我就又去問客服，但客服就像一個機器人，雖然也會回復，但一直回復那幾句話，大意就是會催倉庫發貨。”程女士描述道。

從程女士提供的聊天記錄來看，該店鋪客服并未對用戶的需求進行解決，只是用“排單”“盡快安排”等話術安撫買家。

在此情況下，加上考慮到當時有疫情，程女士最后選擇了退款。

但出于對所選衣服的喜愛，后來隨著情況緩解，物流恢復后，程女士又拍了這家店鋪的同一款衣服，商品頁面上仍然顯示48小時發貨，但過了48小時后，她還是沒有等到發貨。

“我去平臺投訴了，淘寶官方客服馬上幫我申請了5塊多錢，但這家店還是不發貨，我就申請投訴，但投訴結果竟然顯示：店家承諾4月之前發。”程女士顯然對這一結果并不滿意。

程女士表示，當她想進一步查看協商詳情時，系統卻自動給其退了款。“我都沒按退款，系統就給我退了，退款理由為‘我不想要了’。”

更奇怪的是，平臺上顯示，該店鋪的綜合體驗有五星，并且在“描述相符”“服務態度”“物流服務”三方面的評分均為“高”。

“我是看這家店評分高，我才拍的，然后我就去問客服，為什么評級這么高，店鋪還不發貨，我還能在社交平臺上，看到不少對店鋪不發貨的投訴。”程女士說道。

“客服表示，這個店鋪評級是半年評一次，并且沒有發現這家店鋪有任何異常。半年內，這家信譽度良好。”

但程女士表示，她看到的社交平臺上的投訴已經是半年前的了。

“客服說這家店鋪快破產了，但我現在看這家店還在火熱運營中呢。”程女士有些無奈。

電商賣家“不發貨”問題頻現，賣家賠償額不超過50元

記者以“不發貨”為關鍵詞在黑貓投訴上搜索時，獲得了超34萬條結果，涉及平臺包括淘寶、京東、拼多多等多個平臺。

有用戶表示，由于商家始終不發貨，過幾天再想購買時，商品已經漲價了不少，平白無故多花了錢，感覺消費權益受到了侵害。

盡管各網購平臺都設定了相應的投訴機制，藍鯨財經記者查詢各平臺針對延遲發貨的賠償舉措后發現，商家因不發貨產生的賠償最高不超過50元。這相較于商家直接漲價產生的收益而言，幾乎不值一提。

記者查詢發現，淘寶規則顯示，商家若延遲發貨，須向買家賠付該商品實際成交金額的5%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。

京東對于發貨爭議處理的細則顯示，經京東核實，訂單屬于延遲發貨的，商家須以發放京豆的方式向消費者進行補償，補償標準為商品實際成交金額5%折算的京豆，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。

拼多多針對“商家一直不發貨怎么辦”的解答為：“若商家超時未發貨且同時符合條件，平臺會補償至少3元的無門檻優惠券。”

對于上述情況，上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻律師對藍鯨財經記者表示，如果是平臺自營商店不按約發貨，平臺存在違背承諾的違約行為；如果是非自營商家，平臺也應對商戶盡到管理責任，并及時處理。