DoNews11月30日消息，11月29日，來自浙江杭州的陳女士向紅星新聞反映，她和同事在海南入住全季酒店文昌火車站大潭路店時，有酒店工作人員自行刷卡進入房內，這讓她們嚇得不輕。

紅星新聞報道，陳女士認為全季酒店的管理存在問題，要求酒店公開道歉、處理涉事員工，并賠付約20倍房費共計6000元。

對此，酒店方在接受紅星新聞采訪時表示，誤入客人房間是前臺與涉事員工“欠溝通”造成的，目前他們正同客人積極溝通、處理。

29日晚，紅星新聞又從陳女士處獲悉，她與全季酒店在海南片區的負責人孫先生見面后，對方道歉態度非常誠懇，表示將對涉事員工進行開除處理，并當場支付了要求賠償的6000元。陳女士及同事對該處理表示滿意。