DoNews1月3日消息，近日，多名網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，盒馬線上訂單開(kāi)始收包裝費(fèi)。網(wǎng)友吐槽其“隨意更改規(guī)則”“吃相難看”。

盒馬平臺(tái)顯示，“為確保您的商品妥善送達(dá)，我們將使用塑料袋等環(huán)保包材對(duì)商品進(jìn)行包裝。同時(shí)依據(jù)國(guó)家‘限塑令’等相關(guān)政策要求，我們將對(duì)包裝材料適當(dāng)收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：1 元 / 訂單。”

據(jù)東方財(cái)經(jīng)報(bào)道，盒馬官方客服表示，因?yàn)闃I(yè)務(wù)調(diào)整，從 2024 年 1 月 1 日開(kāi)始，每單收取 1 元打包費(fèi)。如果購(gòu)買(mǎi)的物品不需要用到塑料袋，例如大米、成箱水果等，可以聯(lián)系售后處理。

針對(duì)有網(wǎng)友反映的，取消訂單不退包裝費(fèi)的問(wèn)題，工作人員表示，會(huì)根據(jù)每個(gè)訂單的實(shí)際情況處理。

另?yè)?jù)南都?灣財(cái)社報(bào)道，針對(duì)這一變化，盒馬相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，盒馬于 2024 年 1 月 1 日起逐步在全國(guó)的盒馬鮮生的配送場(chǎng)景上線生物可降解外賣(mài)包裝袋。

此次上線的包裝袋與目前大部分盒馬鮮生門(mén)店有償提供的可降解塑料袋材質(zhì)相同，力求在外賣(mài)場(chǎng)景同步減少對(duì)環(huán)境的影響，此舉也將是國(guó)內(nèi)零售企業(yè)首次在外賣(mài)場(chǎng)景普及生物可降解包裝袋。

此次推出生物可降解塑料袋，盒馬將同時(shí)在外賣(mài)場(chǎng)景收取 1 元包裝費(fèi)。盒馬方面預(yù)計(jì)，在外賣(mài)場(chǎng)景上線生物可降解塑料袋，將每年減少數(shù)千噸傳統(tǒng) PE 塑料袋的使用。

針對(duì)顧客咨詢(xún)的“塑料袋能否退還”問(wèn)題，盒馬方面最新表示，顧客在收到商品后，根據(jù)其實(shí)際情況選擇是否需要包裝袋。

例如：對(duì)于線上訂單只購(gòu)買(mǎi)大件商品確實(shí)無(wú)需包裝袋的訂單，根據(jù)訂單配送后顧客實(shí)際未使用材料的情況，盒馬會(huì)根據(jù)顧客提出的訴求為此類(lèi)特別情況的訂單的包裝費(fèi)做退費(fèi)處理。

據(jù)悉，目前在盒馬 App 下單商品配送，會(huì)額外收取 1 塊錢(qián)包裝費(fèi)，但是在盒馬鮮生小程序下單仍不會(huì)收取包裝費(fèi)。