撰文??/?Irene.L

編輯??/? 彭瀟橫

來源｜氫消費出品（ID:HQingXiaoFei）

在“互聯網+”風很大那幾年，各行各業都掀起互聯網化改造的巨大浪潮，傳統家裝行業也迎來一次巨大變革。2015年下半年，市場線上家裝平臺及企業一度超過200家。憑借互聯網家裝概念火熱，同年行業融資項目數量達到35個。

好景不長，2016年前后100多家互聯網家裝企業接連倒閉。其中，以標準化“699元/㎡，20天工期”探索出不同發展路線的低價互聯網裝修平臺“愛空間”大浪淘沙，存活下來。隨后其業績一路看漲，2020年愛空間高級合伙人閆佳更是對外透露“公司有上市計劃”。

不過三年過去愛空間上市未果，就被貝殼以15.5億收入麾下。一路走來，愛空間就是互聯網家裝行業發展的縮影。從誕生到火熱再到收購，不少業內人士發出疑問，未來的愛空間將何去何從，家裝行業究竟該向何處走？

從熱捧到失寵，

愛空間無奈賣身

愛空間成立于2014年，因為剛成立就獲雷軍順為資本的600萬元A輪融資，所以經營思路上也一貫秉持雷軍的互聯網思維“專注、極致、口碑、快”。

同年12月12日，愛空間在北京望京開了第一家“互聯網家裝旗艦店”，并推出一款“699/㎡、20天”工期的產品，主打速度和極致的產品價格，剛開業一個月該產品就賣了近600單。此后的兩年，愛空間迅速完成了全國24城擴張，據公開數據顯示，2016年愛空間實現訂單交付1.2萬單，交易規模突破10億元。

營收規模一路上漲，愛空間在資本市場也被看好。除2014年雷軍順為資本的600萬元A輪融資，2015年獲景林資本領投、順為資本、分享資本、疆域資本和弘溪投資跟投的1.35億元B輪融資，2017年再獲國美資本2.16億元C輪融資。

但一路高歌猛進的愛空間從2018年開始熄火。

從自身來看，多輪融資、急速擴張的愛空間雖然營收看漲，但一直未跑通盈利模式。在貝殼并購愛空間之前，其2021-2022連續兩年虧損2500萬元、9300萬元，累計過億并呈持續虧損趨勢。

其次，互聯網家裝行業從2018年開始打起了價格戰，市場上“699元/㎡，20天工期”的產品同質化嚴重，甚是越來越卷，“599/㎡”“499/㎡”的產品更是接連出現，互聯網家裝行業陷入價格混戰，愛空間難以獨善其身。多重因素下，愛空間選擇“賣身”貝殼，也在意料之中。

諸多問題暴露，

愛空間頹勢難掩

不少業內人士表示，愛空間此時賣身貝殼非常聰明。因為其面對近幾年攜流量入局的阿里、騰訊和京東沒有絲毫優勢，且自身暴露出的弊端太多，及早脫身數錢或許才是明智之舉。

一直以來，愛空間都是消費者密集投訴的對象。不少消費者向黑貓投訴表示，愛空間涉及虛假宣傳，其在互聯網上營銷的內容和現實中的執行嚴重貨不對板。

湖南長沙的陳宇2019年結婚裝修新房的時候在網上看到愛空間宣傳：愛空間整裝公司，一口價全包，承諾全程0增項，直管工人，大牌建材低價直接采購，33天標準工期，免費領取家裝報價和設計方案。

他和老婆都是上班族沒時間，家里長輩年紀大了容易被忽悠?？吹綈劭臻g的宣傳，他就下載APP了解了一下。首先填入房子所在城市、建筑面積、戶型和聯系方式，APP自動生成裝修報價；陳宇覺得這種家裝方式新奇方便，再加上報價也在自己的預算內，就開始在平臺上挑選設計師。

挑選好設計師，交完定金，溝通好方案后，設計師保證兩天內給到全部的整體設計方案，滿意后簽合同五日內開工?？珊罄m溝通中設計師一直以目前太忙，手頭的設計還沒有做完為由遲遲不提交方案。

陳宇感覺不妙，立馬在網上查了查愛空間的評價，不少消費者反映愛空間設計師很多方案甚至拖半個月一個月才提交。陳宇感覺心里有點怵，但一開始為了圖便宜交了很大部分定金只能硬著頭皮往下走，他開始每天催設計師，好在設計師拖了幾天終于交了，然后雙方就敲定了合同。

邁過這道坎兒后，后面的問題才更致命。原先承諾的5天內開工到了陳宇這里硬是拖成了半個月，設計師的修改方案遙遙無期，最終的工期也從33天拖成了60天。更有消費者投訴稱，愛空間宣傳33天完工，開工四個多月，房間仍有35處隱患（面板松動漏電、瓷磚空鼓等），甲醛嚴重超標，偷換油漆以次充好。

最讓陳宇惱火的情況是，愛空間宣傳的“全程0增項”，合同簽完后不會再增加費用，可后續一些必要的做工程序卻要多交錢。比如一萬多的拆除套餐中竟然不包括刨地，刨地還要多交2000元；改電箱加錢，前期的溝通包含電箱，但沒有紙質合同，后期做工中又說不包含；安裝水閥加錢等。

可以說，愛空間的標準化只負責最基礎的家裝項目，后續客戶一旦有其他的需求就需要源源不斷地交錢，與一開始宣傳的背道而馳，導致消費體感過差。消費者也是投訴無門，售后服務質量和及時性都難讓客戶滿意。

潮水退去，

互聯網家裝淪為噱頭

其實這并不是愛空間一家公司的問題，而是傳統家裝行業的弊端。傳統家裝行業一直存在工期冗長、產業鏈長、偷工減料、產品價格不透明等諸多行業痛點。這些問題一直都是消費者來買單，且沒有售后服務保障。

2010年前后，互聯網家裝概念出現。主要是指利用互聯網思維及新一代信息技術，解決傳統裝修的行業痛點，打破產品產業鏈各個環節的弊端，整個行業內優質資源，為消費者提供一站式裝修服務解決方案。

目前存活在市場上的互聯網家裝企業主要分兩種，一種是以愛空間為主的垂直品牌；還有一種是以土巴兔為主的平臺企業，近幾年入局的阿里、京東、騰訊等互聯網巨頭也是平臺模式。

平臺企業相對垂直品牌來講是輕資產模式，主要就是在消費者和入駐的裝修公司間達成交易，更多起到一種宣傳和監督的作用。而愛空間作為垂直品牌，線上獲客之后再通過線下自建的倉儲物流體系與施工團隊進行訂單交付。

大材研究首席分析師鄧超明表示，目前市面上的互聯網家裝企業如果只是提供平臺，并沒有全面展開引流、數字化、口碑、供應鏈等多個維度的賦能，那么影響比較有限，難以全面收割家裝企業資源，并在裝修板塊打造極高的知名度。相比于只在前端進行流量買賣并沒有后端交付壁壘的土巴兔，愛空間通過標準化的產品和服務還樹立了不少優勢。

從近十年積累的行業經驗來看，互聯網集裝平臺就是給傳統裝修公司販賣流量的工具。如果僅僅是這樣，互聯網家裝走到如今的處境不足為奇。原因在于家裝行業本身就是一個側重于落地執行，考驗協調能力的存在，光靠互聯網平臺無法把控產業鏈、施工和人員派遣的全過程。

網經社生活服務電商分析師陳禮騰指出，家裝行業鏈條冗長，主要包括前期設計、土建工程、水電工程、墻頂工程、木作工程、水泥工程、主材選購、軟裝配飾等流程。按客戶需求家裝又分為硬裝、軟裝、整裝。

互聯網家裝無法切入整個環節，只能做少數環節的標準化，企業和平臺很難形成核心競爭力，而且在落地執行起來也問題頗多。隨著市場用戶需求從單一向多元方面演變，用戶的個性化需求對于互聯網家裝企業和平臺的要求更高，不僅需要完善供應鏈，還需要專業的設計和全方位的服務，售后服務也要跟上。

總結：

總的來說，目前家裝行業存在的問題互聯網平臺還無法解決。真正想讓新家裝取代傳統家裝模式為不同行業帶來本質改變需要一個長期的過程，在這個過程當中勢必會出現波折和調整，但以當下大數據和人工智能的發展情況來看，家裝行業真正實現互聯網化只是時間的問題。