DoNews4月24日消息，在大模型浪潮的推動(dòng)下，營(yíng)銷服場(chǎng)景正經(jīng)歷著前所未有的變革。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)亟待利用大模型技術(shù)在實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景提升效率、降低成本，同時(shí)滿足用戶個(gè)性化服務(wù)的需求。

4月23日，容聯(lián)云＆Genesys中國(guó)區(qū)Partner Cloud伙伴云計(jì)劃啟動(dòng)儀式在京舉行。作為客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者，Genesys攜手容聯(lián)云，首度構(gòu)建了國(guó)內(nèi)客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的云服務(wù)創(chuàng)新生態(tài)，并正式宣布啟動(dòng)中國(guó)區(qū)伙伴云計(jì)劃。

據(jù)DoNews了解，未來(lái)雙方將依托各自產(chǎn)品、技術(shù)、資源優(yōu)勢(shì)，共同探索創(chuàng)新“營(yíng)、銷、服”一體化云服務(wù)解決方案，加速推動(dòng)客戶體驗(yàn)的云與智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

Genesys亞洲區(qū)銷售副總裁雷森華（左）、容聯(lián)云COO熊謝剛（右）宣布啟動(dòng)伙伴云計(jì)劃

Genesys 亞洲區(qū)銷售副總裁雷森華表示，當(dāng)下企業(yè)對(duì)于客戶體驗(yàn)和智能服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。容聯(lián)云在中國(guó)市場(chǎng)有深厚的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和產(chǎn)品創(chuàng)新力，Genesys在全球市場(chǎng)有廣泛的影響力。

雙方的合作是基于共同的愿景和目標(biāo)——推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)云和全智能化轉(zhuǎn)型，通過(guò)整合雙方的產(chǎn)品、渠道、資源，為企業(yè)提供更加強(qiáng)大、靈活和符合當(dāng)下市場(chǎng)需要的產(chǎn)品與解決方案，確保企業(yè)在客戶體驗(yàn)的數(shù)字化浪潮中保持競(jìng)爭(zhēng)力。

容聯(lián)云COO熊謝剛表示，Genesys作為全球客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的先驅(qū)，一直致力于幫助企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。容聯(lián)云擁有強(qiáng)大的本地市場(chǎng)洞察力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)大模型和生成式應(yīng)用，打破智能服務(wù)壁壘，更重要的是在強(qiáng)調(diào)增長(zhǎng)的當(dāng)下，提升營(yíng)銷、銷售、服務(wù)場(chǎng)景的一體化閉環(huán)效率。

雙方將共享資源、渠道、客戶洞察，建立有效的市場(chǎng)反饋機(jī)制，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，以便更好地理解不同地區(qū)市場(chǎng)的特點(diǎn)和需求，從而增強(qiáng)整個(gè)伙伴云生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

未來(lái)三年內(nèi)，容聯(lián)云和Genesys合作將會(huì)聚焦在哪些市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)？面對(duì)DoNews等提問(wèn)，容聯(lián)云合作生態(tài)部門總經(jīng)理岳鵬從制造業(yè)、中企出海、外企進(jìn)中國(guó)以及新技術(shù)領(lǐng)域四個(gè)維度進(jìn)行了介紹。

“中國(guó)是世界制造的領(lǐng)導(dǎo)者，像汽車、家電行業(yè)、新能源等市場(chǎng)都很龐大，所以制造業(yè)首當(dāng)其沖。”至于中企出海以及外資企業(yè)進(jìn)中國(guó)，在岳鵬看來(lái)都是大勢(shì)所趨，“針對(duì)大量的跨國(guó)企業(yè)到中國(guó)落地的方式方法，容聯(lián)云和Genesys也在共同探討。”

關(guān)于新技術(shù)，岳鵬認(rèn)為從大模型開(kāi)始誕生了一個(gè)新的時(shí)代，有很多新技術(shù)會(huì)迸發(fā)出來(lái)，這會(huì)快速形成一個(gè)行業(yè)產(chǎn)業(yè)。“容聯(lián)云也是一個(gè)很領(lǐng)先的公司，我們一直會(huì)盯住一些新的趨勢(shì)，在這個(gè)趨勢(shì)發(fā)展之前，我們會(huì)提前布局和投入，這塊也是未來(lái)增長(zhǎng)的一個(gè)點(diǎn)。”

值得一提的是，在岳鵬看來(lái)，容聯(lián)云和Genesys合作對(duì)于行業(yè)的創(chuàng)新也有重要意義。

“我們的合作不是簡(jiǎn)單的地去提供一個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)，而是在針對(duì)一個(gè)生態(tài)。除了客戶之外，整個(gè)生態(tài)體系還有很多合作伙伴，我們兩家的合作本身就是一種創(chuàng)新。”岳鵬希望這次合作能帶動(dòng)集成商、云廠商等，把各自的技術(shù)打通、落地，聚焦在提升能力等層面。

未來(lái)，容聯(lián)云將與Genesys緊密協(xié)作，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)影響力，與更多的企業(yè)共同成長(zhǎng)，開(kāi)啟客戶體驗(yàn)的數(shù)智化新時(shí)代。

“我們相信，通過(guò)這次合作，我們能夠更好地滿足本地市場(chǎng)的需求，通過(guò)卓越的客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。Genesys也將進(jìn)一步與中國(guó)市場(chǎng)及客戶構(gòu)建更緊密的聯(lián)系，加速拓展云服務(wù)的業(yè)務(wù)版圖。”雷森華表示。