DoNews6月21日消息，在黑貓投訴平臺，近期關于科沃斯掃地機器人故障和售后糾紛一直在增加。近30天品牌的投訴達94起，解決12起，解決完成度只有13%。

6月21日有網友投訴稱，自己3月購買的最新科沃斯掃地機器人，使用不到三個月，電池續航從最初的100分鐘，衰減到60分鐘就沒電了，多次溝通客服請求檢修，上門的維修人員很敷衍，未能解決問題。

該網友稱，自己家52平方米的面積，清潔居然需要4-5小時，反復回去充電，影響家里老人休息，請求廠商給予退貨。

同日有網友投訴稱，自己2022年8月份買的科沃斯掃地機，承諾3年質保，2024年4月份開始出現故障（卡板，不避障），5月27號開始聯系售后維修，直到6月9號才有聯系處理，拖延了半個月。

寄修第二天回復已修好寄回，但實際故障依然存在，聯系維修人員簡單回復后就不再回消息，聯系官方客服，只說反饋，但一直沒人跟進處理后續的維修。要求官方盡快處理，兌現3年質保承諾。

6月18日有網友投訴稱，自己于2023年11月在線下門店購入一臺科沃斯X2，12月開始就出現不回充、不返回基站、掃地拖地亂跑、漏掃等一系列問題，12月要求客服換新，客服一直推諉說讓其重新建圖、更新什么的，但是問題沒有解決。

直到2024年1月安排師傅上門取走維修檢測，結果返回來后說他們的產品沒問題，相關科沃斯人員上門后態度極其惡劣。

5月底，科沃斯X2邊刷突然不轉，相關人員上門取走說電機問題，維修了將近半個月，送過來直接不能用，機器連不上網，按客服的各種方法恢復出廠設置等重構圖一系列操作都不行，聯系工作人員告知他們要拿走檢測，該網友要求退貨退款。

同日有網友投訴稱，購買了科沃斯掃地機器人在一年中經常出現地圖丟失、無法返回基站、在地板上亂轉的問題。其中上門維修一次、返廠維修兩次都未解決問題。要求退貨退款，商家拒絕。

截至發稿，這四起售后糾紛仍未解決。

2018年及以前，科沃斯在國內市場的占有率長期保持在50%-60%，而此后進入下降通道。

據觀研網統計京東平臺數據，科沃斯2023年市場銷售額占有率為36%，作為國內市占最高的掃地機器人品牌，出現如此高的產品故障，以及相關售后服務體系掉鏈子，實在是不應該，對于品牌信譽來說是巨大的傷害。希望科沃斯方面能夠重視起來。