DoNews12月18日消息，據1818黃金眼報道，凌先生在寧波經營日料店，經常去日本旅游，已經去了三十多次。“雙11”的時候他在飛豬平臺訂了兩張日本北九州的五天火車通票，花了一千三百多塊錢，賣家叫山東怡曼旅游專營店。

凌先生稱，11月17號出行。到達日本福岡火車站進行換票的時候，柜臺工作人員告知自己要提供購票時候的信用卡，自己無法提供。然后在飛豬上跟賣家溝通，賣家先是表示說這張購票信用卡是他老板的，不在身上。然后說要第二天給，自己表示我當天就要取票乘車，然后賣家就用軟件偽造了一張信用卡截圖。就是信用卡上面的名字，寫的是他同行人的名字。

聊天記錄里，凌先生希望賣家能提供下單時的信用卡，客服發來了卡號，并表示“信用卡是我們老板的。”隨后又發來了一張類似信用卡的圖片，上面的姓名拼音和凌先生同行人的一樣。

凌先生稱，柜臺工作人員覺得有可疑就報警，報警之后警察來了，自己給警察出示了購票記錄和購買記錄，然后表示說這兩張票自己不要了，重新在柜臺現金買兩張。就這么結束的，才能出來的，不然就要被逮進去了。

凌先生說，他之前也在飛豬上買過幾次這種火車通票，都能成功兌換，這次不行是因為當地改了規定。

凌先生稱，柜臺就是跟自己說盜刷的這種案件現在很多，之前是可以在自助機上自助取票的，但這個就沒法驗證是不是盜刷了嘛。日本那邊出了新的政策，就必須在柜臺要三樣東西，一是護照，二是確認書，然后就是這個購票的信用卡。

當天凌先生把情況反映給了賣家，客服回復“哪里說的盜刷？”“你先申請退款吧。”

之前凌先生向平臺提出過退一賠三，飛豬客服的回復是：“店鋪出示了為您出票的憑證”“關于渠道問題，店鋪有相關的供應商或者代購渠道的情況也是有的。”“只支持退款 無法強制賠付。”“可以申請50元紅包。”

后來飛豬平臺工作人員回復記者，商家方面提供了日本鐵路公司出票證明。由于消費者實際未能享受到商家提供的服務，將責成商家退一賠一，若進一步調查證明商家存在其它問題，飛豬將根據平臺規則進行處罰和消費者補償。