DoNews1月1日消息，近日，在黑貓平臺，有消費者投訴稱，自己通過去哪兒平臺購買了上海迪斯尼門票，因工作原因需要改簽，客服要求重買并退票此前訂單，但買完后才告知退票需要等待45天之久，而且不保證一定成功。

12月2日有消費者投訴稱，自己在去哪兒App上花費838元購買的12月3日上海迪士尼門票，因故不能出行，想改簽至4日，在客服的指引下重新購買了4日門票，結果3日的門票被告知需要等待45天后才能退票，且不保證一定能退款成功。

消費者質疑去哪兒APP誘導用戶消費，且退票政策極為不合理，要求平臺方面立刻退還自己838元全部費用。