DoNews1月20日消息，近日，在黑貓平臺，有消費者投訴稱由于泡泡瑪特的霸王條款，導(dǎo)致本人損失1188元，要求官方退款，賠償，解釋，并作出處罰。

2024年12月21日，有消費者投訴稱，自己于12月17日向朋友收購了泡泡瑪特廣東珠海富華里店的小程序自取提貨碼，商品為兩端Labubu馬卡龍，價值1188元人民幣。自己于12月18號下午提貨，并在到家后打開，拍攝開箱視頻。當(dāng)打開時，已發(fā)現(xiàn)端盒的塑封與在其他門店平臺購買的有異，可這是其親自從門店提貨的，于是選擇繼續(xù)開箱。

開第一端里面，有兩款重復(fù)了。開第二端有一款重復(fù)了，并且有兩盒的底部有殘留膠印。針對以上，如果不是富華里門店對我這兩端盲盒掉包了，就是工廠出廠的失誤，消費者認(rèn)為這是重大瑕疵，于是馬上在小程序聯(lián)系了客服，并讓朋友授權(quán)其處理這個訂單，客服表示幫消費者把重復(fù)款換成我缺失的常規(guī)款，消費者不同意這個解決方案，泡泡瑪特自己承諾端盒全家福出售，不會有重復(fù)及有一定概率出現(xiàn)隱藏款。

消費者認(rèn)為這個解決方案侵犯了我的消費者權(quán)益，讓其失去了有一定概率獲得隱藏款的權(quán)利。客服表示沒有權(quán)限同意其方案，并聯(lián)系專員跟進(jìn)。12月20日，消費者收到了泡泡瑪特客服的電話，客服要求其打開12盒盲盒的袋子，并拍攝視頻或照片，才能開出第二個解決方案，其按客服要求打開了所有的袋子并拍攝視頻上傳。

12月21日，泡泡瑪特客服致電消費者，最新的解決方案是給其重復(fù)的三盒盲盒退貨退款并贈送50元優(yōu)惠券。消費者不同意，這違反公平交易原則及泡泡瑪特承諾的，泡泡瑪特也以此承諾作為宣傳，可并未做到，并讓消費者承擔(dān)泡泡瑪特的錯誤導(dǎo)致的損失。

消費者認(rèn)為，第一，購買帳號不是消費者本人，無法收款；第二，消費者始終堅持只能兩端都退貨退款或者給我更換新的端盒。客服表示無法做到消費者提出的解決方案，并且無法再次申請了，意味著協(xié)商失敗。

泡泡瑪特客服給的解決方案，始終沒有達(dá)成他們的承諾，以及讓消費者拆袋拍視頻這個行為，導(dǎo)致其連原價出售的機(jī)會也沒有了，正因為他們要求消費者拆袋才給處理，消費者感覺到被欺騙了，要求退貨退款。此次事件消費者損失了1188人民幣以及時間成本。