DoNews2月25日消息，2月24日，有人在網上發文反映，2月23日乘坐烏魯木齊飛往上海虹橋的吉祥航空H01256號航班。在飛行途中發餐食的時候，有乘客發現空姐發放的餐食中包含過期食品的堅果包。

據這位乘客發文稱，“當時已經發完一半的乘客了，我也是吃到一半的時候才注意到”，這一現象引發乘客不滿，等到飛機落地后，機組人員在廊橋給所有旅客發了一份保密協議，填完身份證號簽完字再支付寶掃碼領錢。該旅客稱其著急下飛機，沒有簽保密協議也沒要補償。據乘客提供的保密協議顯示，吉祥航空承諾給乘客1000元補償，但乘客不得通過任何方式向第三方透露協議內容。

2月24日，這名乘客繼續向吉祥航空打電話投訴，工作人員必須要讓他提供購票證件號，說不提供證件沒法處理。吉祥航空就此事回應界面新聞，當班乘務組在航班飛行途中發現問題后，立即通過衛星電話向公司報告。

為彌補服務過失，公司迅速啟動應急處理機制。在航班抵達后第一時間向旅客致歉，并提供1000元/人服務補償金。針對此次事件，公司立即開展事件調查并視調查結果對責任人嚴肅問責。

為杜絕此類問題再次發生，公司重新梳理了外站回程航班堅果類的小零食配送流程，完善機上核查機制，確保同類問題不再發生。該負責人還表示，經調查機組人員是在機艙門口向乘客發放補償金和保密協議，并無強制乘客的行為，即便不簽協議也可以領到補償金。