DoNews3月15日消息，海航航空集團(tuán)3月15日發(fā)布關(guān)于維護(hù)旅客權(quán)益的特別公告稱，為保障旅客的合法權(quán)益，防止部分未經(jīng)授權(quán)的第三方銷售平臺(tái)通過(guò)加價(jià)銷售、違規(guī)收取機(jī)票退改手續(xù)費(fèi)等行為侵害旅客權(quán)益，凡購(gòu)買海航航空集團(tuán)旗下境內(nèi)航司客票的旅客可通過(guò)航司指定的方式進(jìn)行機(jī)票信息查詢驗(yàn)證。如發(fā)現(xiàn)查詢結(jié)果與實(shí)際購(gòu)票情況不符，可根據(jù)航司的指引流程反饋。

經(jīng)核實(shí)后，海航航空集團(tuán)將為旅客退還差價(jià)損失，并按照銷售代理協(xié)議對(duì)涉事單位進(jìn)行嚴(yán)肅處理，維護(hù)旅客權(quán)益。

海航公告全文如下：

海航航空集團(tuán)關(guān)于維護(hù)旅客權(quán)益的特別公告

尊敬的旅客：

為保障旅客的合法權(quán)益，防止部分未經(jīng)授權(quán)的第三方銷售平臺(tái)通過(guò)加價(jià)銷售、違規(guī)收取機(jī)票退改手續(xù)費(fèi)等行為侵害您的權(quán)益，凡購(gòu)買海航航空集團(tuán)旗下境內(nèi)航司客票的旅客可通過(guò)航司指定的方式進(jìn)行機(jī)票信息查詢驗(yàn)證。具體見(jiàn)航司官方渠道發(fā)布信息。

如您發(fā)現(xiàn)查詢結(jié)果與實(shí)際購(gòu)票情況不符，可根據(jù)航司的指引流程反饋。經(jīng)核實(shí)后，我們將為旅客退還差價(jià)損失，并按照銷售代理協(xié)議對(duì)涉事單位進(jìn)行嚴(yán)肅處理，維護(hù)旅客權(quán)益。

建議旅客通過(guò)“海南航空”APP或承運(yùn)航司微信小程序等官方渠道購(gòu)票、驗(yàn)票，以確保旅客的權(quán)益得到充分保障。

海航航空集團(tuán)旗下境內(nèi)航司包括：海南航空、大新華航空、首都航空、天津航空、祥鵬航空、西部航空、北部灣航空、福州航空、烏魯木齊航空、長(zhǎng)安航空、金鵬航空。

海航航空集團(tuán)有限公司

2025年3月15日 ?