DoNews6月4日消息，3日深夜，針對被曝出現醫院枕套一事，亞朵涉事酒店發文致歉：

對于客人反饋的枕套標簽問題，我們向客人和所有關心亞朵的朋友們誠摯道歉！經嚴格核查，確認問題根源是我們店自采的洗滌供應商出現嚴重工作失誤，我們已經中止了與這個洗滌供應商的合作。還對所有房間布草進行了100%全面排查，確認沒再發現類似情況。

我們向客人鄭重致歉，并第一時間提供了洗滌廠資質文件及布草檢測憑證，有幸取得了客人的諒解。我們知道，這不能掩蓋我們在查房環節的疏漏。

我們給客人帶來了不好的體驗，也違背了總部的運營管理規定。我們深刻反省，會持續強化布草驗收標準，堅決把“員工自查、店長復查、質檢抽檢”的檢查要求執行到位。

我們會直面問題、立刻整改，始終將客人的安全、健康置于首位。衷心感謝大家對我們的監督指正。最后再說聲對不起！

據上游新聞報道，一名網友6月2日入住杭州西溪紫金港亞朵酒店時，發現枕套標簽異常，經確認來自距離酒店28公里外的民營醫療機構“杭州御湘湖未來醫院”。酒店隨后為其更換房間，并承諾提供洗滌公司檢測報告、減免房費及贈送伴手禮。