DoNews8月14日消息，據揚子晚報報道，5月31日，江蘇南京陳女士花一萬多買的剛毛獵狐梗幼犬，本想通過哈啰順風車寵物運送送達犬舍，從南京江北新區(qū)寵物店送往17公里外的六合區(qū)犬舍，平臺顯示17:30前送達。

當日16:32至16:37，司機在三分鐘內連續(xù)撥打五六個電話，但因陳女士在衛(wèi)生間未接聽。16:39，陳女士回撥時，司機態(tài)度惡劣稱：“我走了，車里還有人。”陳女士提出讓司機給她一個方向，自己開車去追他，但此時司機仍表示不愿意等陳女士。

陳女士表示，當時司機承認未到達指定地點即完成訂單，并聲稱“本來就不想接這單，是平臺派發(fā)的。”地圖軌跡顯示，接單的司機并未到達指定地點就直接從哈啰平臺方完成訂單，收取了相關費用。

陳女士報警后，民警多次協(xié)調，要求司機將犬只送至派出所。司機表示愿意將狗狗送往寵物店，但寵物店老板已經下班，陳女士擔心狗狗在這么長時間內會出什么意外，拒絕司機將狗狗送往寵物店。

在嘗試多種方式都無果的情況下，陳女士聯(lián)系了哈啰平臺。“但平臺首先是聯(lián)系不上，在通過各種渠道終于能聯(lián)系上時，平臺僅僅表示去報專員，但專員什么時候與我聯(lián)系，也沒有給確切的時間。”

而后，陳女士沒有辦法只能嘗試通過哈啰平臺的應急電話來獲得幫助，但這個電話不管陳女士如何撥打都無人接聽。直到晚上八點多，陳女士接到來安縣獨山鎮(zhèn)派出所民警的電話，說司機將狗狗丟在了派出所的門口就走了。

陳女士追問為什么是獨山鎮(zhèn)派出所與她聯(lián)系，后來她才知道，原來是程橋派出所民警不放心，并且想要減少陳女士的財產損失，一直在與司機聯(lián)系，最后要求司機把狗狗就近送到來安的派出所，并且程橋派出所派警車將狗狗接回。

陳女士告訴記者，經檢查，犬只因長途運輸加上天氣等原因感冒，治療費用達1200元。

事件發(fā)生后的第四天，陳女士接到了哈啰平臺專員的電話。當時專員那邊環(huán)境嘈雜，無法與陳女士進行溝通，專員表示改個時間與陳女士進行溝通。但陳女士再次接到電話已經是又過了三天，另一位專員與陳女士進行聯(lián)系，據陳女士描述，該專員態(tài)度桀驁地表示該事件與他們無關。

在半天之后，陳女士接到應急電話的回電，陳女士詢問“這件事情已經過了六七天了，你們給我打電話什么意義呢？”電話那邊則表示“會研究去上報”，這件事情再次不了了之。三個月過去了，目前事件依舊毫無進展，陳女士無奈只得求助媒體。

在陳女士提供的證據材料中，包括哈啰順風車平臺訂單截圖、與司機的完整通話錄音，還有寵物醫(yī)院診斷單、繳費發(fā)票及派出所出警記錄。目前陳女士已向相關部門提交材料，明確提出三項訴求：要求媒體曝光司機及平臺違規(guī)行為、哈啰順風車平臺承擔1200元治療費用、督促平臺對涉事司機進行處罰并完善客服響應機制。