DoNews8月25日消息，8月24日，內蒙古呼和浩特一名網友發視頻稱，自己通過外賣平臺在當地一海底撈門店下單后，在咨詢客服時，收到對方含有侮辱性詞匯的回復。

從當事人發布的聊天記錄里可以看到，對方先是回復了“換個雞毛給你”，然后緊接著又用諧音的形式說出了一句侮辱性詞匯。

8月25日，在多個外賣平臺顯示，該門店已打烊，記者撥打店內電話無人接聽。記者隨后聯系到海底撈官方平臺，客服回應稱，此事已有專人在跟進處理。

25日下午，海底撈官方客服回應現代快報記者稱：就海底撈火鍋（五塔寺小學店）在三方平臺店鋪賬號出現不當內容及賬號異常問題，我們已啟動專項調查并對其中可能涉及的問題進行報警處理。我們將徹查全貌，對任何涉嫌違規操作、損害顧客權益的行為，堅決追究相關責任。