DoNews10月11日消息，據瑞財經報道，10月9日，有網友在抖音上發視頻稱，自己10月5日帶著孩子在蘇州相城天虹許府牛火鍋用餐時，發現所點芝麻醬是過期的，向店員提出后，卻被回復稱吃一下沒事的。

網友稱，自己在許府牛用餐去調料時發現沒有芝麻醬，詢問店員后得知需要下單。網友下單了3袋芝麻醬，食用兩袋后，準備拆開第3袋時，發現芝麻醬是過期的。

網友立刻找了店員，但門店并未主動向網友致歉。在結賬時，門店只收了網友餐錢，稱芝麻醬是送給網友的。當網友提起怎么處理過期芝麻醬時，店員稱芝麻醬很干凈，比外面的干凈，吃一下沒什么事的。

門店堅持不讓網友買單留證據，僵持將近半小時，最后網友選擇報警，后續才支付了芝麻醬的錢。網友稱，支付后門店也無道歉的意思，態度非常強硬。該視頻發布后引發了不少網友的關注和共鳴，10月10日早間，視頻點贊量已經突破5萬，評論數超3000條，轉發量達到了1.4萬。

這位抖音網友并非唯一一位國慶假期期間在許府牛遇到糟心事的顧客。據1818黃金眼欄目報道，家住杭州的鄭先生兩口子和一位同伴于10月2日去杭州西湖區奧萊金街的許府牛火鍋店用餐，點了157元的牛雜煲三人套餐。鄭先生的妻子在菜里面吃到了一個類似“指甲蓋”的物體，里面還有很多那種黑色的污漬。

鄭先生為了不影響門店做生意，私下與門店溝通，得到的卻是“你想怎么解決的回復”。發現菜品中有異物后，鄭先生一行人并未繼續用餐，因而提出了免單要求，但遭到了門店拒絕。稱只能給一個同價的券，讓鄭先生下次再來吃。

鄭先生表示，吃到這么惡心的東西，下次再來那肯定是不可能的。當時店員讓他們留下聯系方式回頭讓老板處理退單的事情。鄭先生要離店前，準備拍照留下證據，卻遭到了門店的反對。店員一把就把那個“指甲蓋”給奪走了，然后就扔掉了。

后續鄭先生在團購平臺上給了門店差評，店家的回復里先是表示了歉意，但在后文稱鄭先生像個joker。經協商后，門店只接受免單，而鄭先生方要求賠償1000元，雙方并未達成一致。

許府牛是許永軍在2004年在杭州創立的，2005年起，許永軍通過直營結合加盟模式，迅速擴張。截止2025年7月末，許府牛門店數已近1500家。

今年湖北經視“3·15特別報道”曝光了主打高湯牛肉火鍋的許府牛火鍋隨州廣水輕工時代店的食品安全問題。經視直播記者調查發現，許府牛火鍋隨州廣水輕工時代店存在切肉機當日用完不及時擦洗、裝食材冰箱旁擺著泔水桶、店內制冰機蓋子敞開、冷凍牛肉不清洗就直接切片裝盤端給顧客等現象。

黑貓投訴平臺上，也有不少消費者表示許府牛菜品不新鮮，有異物，用餐后出現身體不適，癥狀包括拉肚子、肚子漲痛不適等。