DoNews10月16日消息，針對(duì)近日媒體報(bào)道《男子從尼泊爾回國(guó)，手機(jī)遭“保護(hù)性關(guān)停”8天仍未恢復(fù)》引發(fā)熱議一事，對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)新疆公司表示，公司高度重視，迅速組建專(zhuān)項(xiàng)小組開(kāi)展核查。

經(jīng)核查，9月19日，李先生使用的號(hào)碼被系統(tǒng)判定存在風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致關(guān)停。由于境外網(wǎng)絡(luò)原因，我公司發(fā)送的兩條停機(jī)前提醒短信并未成功觸達(dá)。10月5日，李先生回國(guó)后撥打10086要求復(fù)通，因客戶(hù)表示該號(hào)碼非本人實(shí)名登記，客服無(wú)法為其完成在線(xiàn)視頻復(fù)通。

后續(xù)至10月16日期間，我們多次與李先生溝通，客戶(hù)確認(rèn)自己為該號(hào)碼實(shí)名登記人。目前，我們已協(xié)助客戶(hù)依法合規(guī)完成號(hào)碼復(fù)通。在此期間，我公司存在跨省協(xié)同不暢、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足等問(wèn)題，給李先生生活帶來(lái)不便，對(duì)此我們深表歉意。

近日，第一次出國(guó)旅行的李先生在騰訊熱問(wèn)發(fā)聲稱(chēng)，從尼泊爾回國(guó)時(shí)手機(jī)突遭“保護(hù)性關(guān)停”，在零下幾度的路邊凍到崩潰一事引發(fā)熱議。10月12日晚，38歲的李先生告訴紅星新聞，他老家在河南，現(xiàn)在在新疆工作，是一名戶(hù)外運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者。此次出行，他約好了雪山徒步搭子，9月18日從廣州前往尼泊爾徒步，再?gòu)恼聊究诎哆M(jìn)到國(guó)內(nèi)，前往珠穆朗瑪峰、岡仁波齊等徒步。

10月5日，從樟木口岸回國(guó)的那天，李先生正準(zhǔn)備打電話(huà)預(yù)約班車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的移動(dòng)電話(huà)卡是停機(jī)狀態(tài)。他連忙充值200元話(huà)費(fèi)，可手機(jī)仍無(wú)法使用。“尼泊爾因泥石流交通管制，我當(dāng)時(shí)已經(jīng)在大巴上坐了35個(gè)小時(shí)，又下車(chē)徒步了3個(gè)小時(shí)才到達(dá)口岸。”李先生稱(chēng)，他此時(shí)又累又餓，沒(méi)想到會(huì)發(fā)生這樣的事情。最后，李先生求助海關(guān)工作人員幫忙叫車(chē)，當(dāng)天晚上8點(diǎn)多抵達(dá)了聶拉木縣。

李先生回憶，聶拉木縣連著下了兩天大雪，整個(gè)城市停電。自己身上也沒(méi)有人民幣，此次徒步行李帶的少，身上只穿了一件沖鋒衣。平均海拔4000多米的聶拉木溫度已經(jīng)零下，積雪有膝蓋那么深，“我站在街上當(dāng)時(shí)挺絕望，手機(jī)打不出去電話(huà)，付不了賬。我又很餓，呼呼的風(fēng)刮著我的耳朵。”

李先生稱(chēng)，他詢(xún)問(wèn)中國(guó)移動(dòng)客服得知，為了防止其被電信詐騙，手機(jī)號(hào)被進(jìn)行了“保護(hù)性關(guān)停”。客服告知他要想恢復(fù)有三個(gè)方式，前往就近營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證，也可以返回新疆辦理，或者找光線(xiàn)較好的地方通過(guò)網(wǎng)上驗(yàn)證，“5日晚上太暗，網(wǎng)上方式解決不了，當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳也已經(jīng)停電關(guān)門(mén)。”李先生對(duì)移動(dòng)客服講述了自己的困境，希望能把數(shù)據(jù)連接打開(kāi)4個(gè)小時(shí)，“讓我去吃頓飯、休息下，找車(chē)去下一個(gè)目的地就行。我又沒(méi)有違規(guī)操作，手機(jī)還扣著月租，但對(duì)方就是處理不了。”

無(wú)奈之下，李先生只有求助當(dāng)?shù)鼐欤K于在當(dāng)晚10點(diǎn)多住進(jìn)了酒店。10月7日，李先生取消了原本的徒步行程，前往日喀則市移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理實(shí)名驗(yàn)證，卻被告知沒(méi)有權(quán)限處理，需返回新疆或在拉薩辦理。

李先生在日喀則緊急辦理了一張電信的電話(huà)卡后，立即前往拉薩。他接到移動(dòng)相關(guān)人員回復(fù)稱(chēng)，他不用前往拉薩處理，將會(huì)在48小時(shí)回復(fù)處理結(jié)果。隨后，他離開(kāi)拉薩繼續(xù)自己的行程。