DoNews10月16日消息,據抖音電商安全與信用中心公眾號公告,近期,平臺發現部分商家、達人在銷售“內衣褲襪類”商品時,存在虛假承諾試穿試用等行為,不僅影響消費者的購物體驗,也擾亂平臺經營秩序。
為此,平臺將開展專項治理。同時也提醒廣大商家,雙11大促已開啟,提前了解平臺關于“內衣褲襪類”商品銷售的宣傳準則和典型違規案例,避免違規風險。
目前已發現的典型違規行為,包括部分商家、達人在商品詳情頁或通過直播、短視頻等內容中,承諾“內衣褲襪類”商品可以“試穿試用”后無理由退換貨,但實際交易中,商家卻以“試穿過”為由拒絕消費者的合理售后請求。具體虛假承諾行為包括但不限于以下表述:
“試用后可退款”、“試穿后可退款”、“不好用退款”、“不好穿退款”、“試穿后可退”、“試用后可退”、“宣傳支持免費試穿”、“宣傳支持免費試用”、“試用后免費送”、“試穿后免費送”、“送你試穿”、“送你試用”
當商家或達人使用“免費試穿、試用”、“送你試穿、試用”、“送試用/試穿裝” 或類似表述時,結合商詳頁面展示信息、直播或短視頻語境等,消費者可能誤解為“試用不滿意無需退回商品,可直接支持退款”。
此類交易場景中,平臺有權結合實際情況,按照有利于消費者售后方案進行處理。其中,如果是達人未按照商家商品詳情頁自主宣傳,責任將由達人承擔。現將部分違規案例予以公示,提醒廣大商家合規經營:
違規案例一:虛假服務承諾的商家
違規場景描述:商家在商品詳情頁主圖上宣傳:“免費試穿,不滿意包退”。消費者申請售后時,商家以“消費者試穿過”為由拒絕退貨申請。

合規建議
商家應根據實際可履行的售后服務進行準確宣傳。若商家承諾“試穿可退”等服務,必須按照承諾內容提供服務。尤其是“內衣褲襪類”商品,商家在宣傳“免費試穿”時,如果有明確退貨條件,需提前告知消費者,不能以“商品試穿過影響二次銷售”為由拒絕售后。
違規案例二:虛假服務承諾的達人
違規場景描述:
達人在直播中宣傳:“支持正裝試穿”(商品詳情頁未標明此服務)。消費者申請售后時,達人以“消費者試穿過”為由拒絕退換。

合規建議
達人必須根據商家在商品詳情頁中提供的準確信息進行宣傳。對于商品的退換服務,達人應當遵循商家實際履行的服務承諾,避免傳播誤導信息。
針對“內衣褲襪類”商品的虛假承諾違規行為,平臺后續將采取以下治理措施:
根據抖音電商《商家虛假宣傳細則》《虛假宣傳:售后服務不符實施細則》,平臺將按違規情節嚴重程度,采取商品下架、商品封禁、扣除違約金、凍結傭金、凍結貨款等措施,對于情節特別嚴重的商家、達人,平臺將直接清退。
若商家承諾“免費試穿”等服務,且未履行承諾,商家不得以“影響二次銷售”為由拒絕售后服務。此類平臺介入的糾紛,將按照商家的服務承諾為消費者提供售后保障。
在此,抖音電商也呼吁各商家和達人誠信經營、守法合規,共同維護公開、公平的電商環境。若消費者發現平臺內有虛假服務的違規宣傳,可通過平臺舉報功能或發送郵件至jubao@douyin.com進行反饋,平臺將及時處理。
抖音電商安全與信任中心
2025年10月16日