DoNews10月21日消息，據(jù)新浪科技《次世代車研所》欄目報(bào)道，“提車一個月維修了7次，品質(zhì)堪憂！”一位東風(fēng)日產(chǎn)N7車主如此吐槽道。作為東風(fēng)日產(chǎn)新能源技術(shù)架構(gòu)的首款純電轎車，東風(fēng)日產(chǎn)N7被寄予厚望。

不過近期，不少車主吐槽稱，提車后車輛小毛病不斷，出現(xiàn)了車機(jī)死機(jī)、電機(jī)異響等問題，更有車主表示剛提車幾天就提示電池動力系統(tǒng)故障。

針對用戶們反饋的品控問題，東風(fēng)日產(chǎn)官方也并未足夠重視。官方客服向《次世代車研所》欄目回應(yīng)稱，根據(jù)車輛的設(shè)計(jì)和配置來看，N7在多個方面均采用了高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)與優(yōu)化，網(wǎng)上反饋的問題不是一定會出現(xiàn)。

今年1—9月，東風(fēng)日產(chǎn)累計(jì)銷量為418598輛，同比下滑9.4%。為了挽救頹勢，東風(fēng)日產(chǎn)也抱上了華為“大腿”，其近日宣布新款天籟將搭載鴻蒙座艙5和華為SOUND音響系統(tǒng)。不過隨著越來越多車企與華為合作，東風(fēng)日產(chǎn)究竟能夠從中獲得多少加持，還是未知數(shù)。

今年4月，東風(fēng)日產(chǎn)天演架構(gòu)下首款新能源戰(zhàn)略車型——東風(fēng)日產(chǎn)N7正式上市，售價(jià)區(qū)間為11.99萬-14.99萬元。

東風(fēng)日產(chǎn)N7定位中高級純電轎車，面向主流家庭用戶，這個價(jià)格初看確實(shí)十分有競爭力。東風(fēng)汽車有限公司執(zhí)行副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理周鋒更是宣稱，“東風(fēng)日產(chǎn)以打造20萬內(nèi)‘最家’純電轎車為目標(biāo)，在三個關(guān)鍵領(lǐng)域做到了領(lǐng)先：堅(jiān)守合資品質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)、智能化進(jìn)入行業(yè)第一梯隊(duì)、舒適超越豪華車。”

不過，從用戶們的反饋來看，他提到的“堅(jiān)守合資品質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)”要被打臉了。近期，多位車主在黑貓投訴以及社交媒體上反饋，他們購車沒多久就遇到了車機(jī)黑屏死機(jī)、車輛異響、動力電池系統(tǒng)故障等問題。

一位用戶投訴稱，他于9月16日提車東風(fēng)日產(chǎn)N7 625 Max版本，9月20日早上用車時(shí)就發(fā)現(xiàn)顯示電池動力系統(tǒng)故障，無法啟動車輛，報(bào)售后后工作人員態(tài)度敷衍，讓自己報(bào)保險(xiǎn)拖車到店檢測。檢測結(jié)果顯示“電芯電壓傳感器故障”“電池溫度傳感器嚴(yán)重故障”“均衡回路溫度無效故障”等問題，他要求予以退換貨，但4S回復(fù)稱不符合三包退換貨條件，只能維修拆開電池包更換零部件。

“才提車幾天、行駛不到100km，就發(fā)生電池質(zhì)量問題，我完全有理由懷疑這是一臺存在先天問題的故障車！誰知道后續(xù)會不會導(dǎo)致出現(xiàn)安全問題。”他吐槽稱。

更有用戶同時(shí)遇到了多個車輛故障，一位提車東風(fēng)日產(chǎn)N7 510 Pro版本的用戶稱，他在使用中發(fā)現(xiàn)，車輛存在方向盤偏移、車機(jī)死機(jī)黑屏、冰箱失靈、無線充電失靈等多個問題，提車一個月內(nèi)維修了7次，品質(zhì)堪憂。他表示，方向盤偏移調(diào)整過一次前束、一次四輪定位，但目前依舊有偏移；車機(jī)失靈等問題則需要等待廠家OTA升級解決。

《次世代車研所》欄目在黑貓投訴上看到，目前東風(fēng)日產(chǎn)的累計(jì)投訴量為1189件，其中已回復(fù)僅80件，已解決僅79件。

而針對用戶們反饋的質(zhì)量問題，東風(fēng)日產(chǎn)官方似乎并未十分重視。《次世代車研所》欄目以用戶身份咨詢東風(fēng)日產(chǎn)客服，工作人員表示，根據(jù)車輛的設(shè)計(jì)和配置來看，N7在安全性、靜謐性、儲物空間以及健康監(jiān)測等方面均采用了高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)與優(yōu)化?！澳诰W(wǎng)上了解到的也不一定是一定會出現(xiàn)的，不用擔(dān)心。”

今年8月，東風(fēng)集團(tuán)發(fā)布盈利預(yù)警公告。公告顯示，東風(fēng)集團(tuán)預(yù)計(jì)2025年上半年歸母凈利潤區(qū)間為人民幣0.3億元至人民幣0.7億元，較2024年同期下降約90%～95%。

東風(fēng)集團(tuán)表示，業(yè)績變動的主要原因包括合資非豪華品牌市場下探，導(dǎo)致合資乘用車業(yè)務(wù)銷量和利潤同比大幅下降，以及市場競爭應(yīng)對，東風(fēng)集團(tuán)在自主事業(yè)領(lǐng)域研發(fā)、品牌和渠道建設(shè)、市場營銷方面投入加大。

作為東風(fēng)集團(tuán)重要的合資板塊之一，東風(fēng)日產(chǎn)今年整體的表現(xiàn)確實(shí)不太理想。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年東風(fēng)日產(chǎn)（含東風(fēng)英菲尼迪、啟辰）累計(jì)銷量為252838輛，而去年同期為330452輛，同比暴跌23.5%。

今年9月，東風(fēng)日產(chǎn)銷量為57673輛，去年同期為58437輛，同比下滑1.3%；而今年1—9月，東風(fēng)日產(chǎn)累計(jì)銷量為418598輛，去年同期為461945輛，同比下滑9.4%。

這或許也是東風(fēng)日產(chǎn)N7這款車定價(jià)激進(jìn)的原因之一，其承擔(dān)著挽救東風(fēng)日產(chǎn)萎靡銷量的重任。根據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)公布的數(shù)據(jù)，東風(fēng)日產(chǎn)N7在6月銷量為6189輛，7月銷量為6455輛，8月進(jìn)一步達(dá)到了10148輛。

東風(fēng)日產(chǎn)新能源品牌總經(jīng)理王騫發(fā)博稱：“這是首個單月交付破萬的合資新能源車，甚至已經(jīng)連續(xù)8周拿下‘中大型純電轎車TOP 2’，第一名是SU7?！?/p>

不過，隨著銷量的上升，這款產(chǎn)品在品控和質(zhì)量上的問題也逐漸增加，如果東風(fēng)日產(chǎn)不加以重視，或許將對產(chǎn)品和品牌口碑帶來危機(jī)。最新數(shù)據(jù)顯示，今年9月東風(fēng)日產(chǎn)N7的銷量僅為6410臺，環(huán)比大降36.83%。

此前，東風(fēng)日產(chǎn)也曾陷入營銷危機(jī)。今年6月，小米YU7上市，3分鐘大定20萬臺。而東風(fēng)日產(chǎn)三電和動力開發(fā)負(fù)責(zé)人黃照昆看不下去了，他在微博發(fā)文直接炮轟小米和米粉：“這種數(shù)據(jù)的背后意味著用戶交車時(shí)間要等待一年以上，任何地區(qū)都沒有這種愚忠的品牌粉絲。再一次論證了鐵律就是群體會減少智商，汽車產(chǎn)能提升需要幾千個零部件供應(yīng)鏈同步擴(kuò)產(chǎn)，不是手機(jī)那么容易的事，這種手機(jī)行業(yè)套路很容易拉動情緒?！?/p>

該言論引發(fā)輿論嘩然，最終以其公開道歉而告一段落。