DoNews10月31日消息，據抖音電商公眾號透露，每年蟹季，短斤缺兩、虛假宣傳、死蟹空蟹、蟹卡兌換難等行業頑疾常集中體現。大閘蟹運輸鏈路長、對冷鏈與時效要求高、銷售高峰集中且短促，這對商家與平臺的選品、質檢、倉配、履約與售后都提出了更高要求；一旦把控不嚴，就會損害用戶體驗并擾亂市場秩序。

抖音電商始終把消費者權益放在首位，持續強化生鮮類目的體驗管控，將大閘蟹列為重點治理方向，圍繞宣傳合規、質量抽檢、冷鏈履約、售后保障等環節建立起常態化治理機制。

自8月開展專項治理以來，平臺已處置違規達人646個、違規直播間1085個，清退或停業整頓了432家違規商家，封禁違規商品超969個。同時，平臺積極協同有關部門，對情節嚴重者依法移送監管，持續維護安全、誠信、可追溯的消費環境。

為便于商家與達人準確理解平臺規則，現公示部分典型違規案例，并提醒各位經營者在內容宣傳、規格標注、產地標識、發貨履約等環節嚴格遵守平臺規范。

典型違規案例一：

錯放類目欺詐

蟹卡為平臺定向準入類目，“瑤*工廠優選”等商家將蟹卡錯放至節慶用品/文創類目，消費者購卡后發現無法使用，商家拒不履約實施欺詐。經平臺核實，上述商家存在“發布非約定”的違規行為。

商家將蟹卡錯放到別的類目

依據《商家【未經準入發布定準/定邀商品】細則》，平臺已對相關店鋪采取封禁商品、凍結違規商品貨款、罰沒違約金等處置措施。

典型違規案例二：

直播間夸大宣傳

“正宗盤錦***蟹”等達人在直播間宣傳時，展示2兩重的螃蟹，但實際商品信息中螃蟹的重量標注為1兩，誤導了消費者下單，消費者收貨后發現貨品與直播間宣傳不符。

達人售賣1兩重的螃蟹時候用2兩重樣品進行展示

經平臺核實，上述達人存在“虛假宣傳”的違規行為。依據《「虛假宣傳：大小/重量/數量虛假」實施細則》，平臺已對相關達人永久關閉商品分享權限、并扣除違約金、凍結傭金。

典型違規案例三：

發貨大小規格不符

“蘇錦*****店”等商家在店鋪介紹中將大閘蟹規格描述為2.5兩，但發出的實際商品大小與宣傳不符，消費者最后收到的大閘蟹只有1.7兩。經平臺核實，上述商家存在“虛假宣傳”的違規行為。

消費者實際收到的螃蟹重量達不到宣傳的2.5兩

依據《商家【虛假宣傳】細則》，平臺已對相關店鋪采取清退、貨款凍結、停止結算及扣除違約金等處置措施。

典型違規案例四：

履約發貨不及時

平臺針對大閘蟹品類執行48小時內發貨的嚴格要求。“汀*選”等商家近日發貨超時率達90%，且超時訂單大于100單，已嚴重偏離時效標準，影響了消費者體驗。依據《特殊行業/品類發貨超時管控實施細則》，平臺已對上述商家進行了限單等管控措施。

為保障品質與體驗，今年以來，平臺圍繞“準入—供給—交易—履約”環節持續強化管控：

? 嚴卡準入：定向招商，加強活蟹商家資質核驗，蟹卡商家前置驗倉，不合格不準經營。

? 嚴控供給：針對六月黃等品類進行節令管理，錯峰控量保品質；加強商家規則宣導，定期開展駐場質檢。

? 治理升級：升級技術手段，從上架、營銷作弊、虛假宣傳到商品品質，全環節強化審核與巡查；對違規主體依規下架、封禁、限流、凍結貨款、清退。

? 履約保障：優化蟹卡兌換和發貨時效等環節；加強冷鏈運力和追蹤。

平臺將持續加強抽檢及治理，對商家、達人反復或惡意違規的情況，也會按規則穩妥處理，守護真實、合規、穩定的大閘蟹交易環境。同時，誠摯建議各位商家與達人合規經營，確保商品與宣傳信息準確、可核驗；也請消費者理性下單、細看商品信息與評價，必要時通過平臺通道及時反饋，我們將積極協助保障您的權益。

抖音電商安全與信任中心

2025年10月30日