DoNews10月31日消息，近日，有網友發帖反饋稱，在蘋果官網買新機參與換購活動，結果反被坑。

這位網友表示，他在蘋果官網購買 11999 元的 iPhone 17 Pro Max 時顯示舊 iPhone 14 Pro（原價 7999 元起，蘋果官網顯示最高可抵扣 3500 元）預估可抵扣 2900 元，但舊機寄出后，蘋果單方面以“外部維修”為由直接歸零。

針對此類情況，蘋果官方技術人員今日回應藍鯨新聞稱：若檢測發現舊手機有第三方維修痕跡，網上評估價與實際價可能存在差異，甚至為 0 元，因第三方維修風險較高，蘋果無法保證其質量。

該技術人員同時說明，如果出現估價為零的情況，蘋果方面不會向消費者提供具體的檢測證據文件，并且按照流程規定，不會將已寄送的舊手機返還給消費者。

估值為 0 元的手機（部分非官方渠道購買的 iPhone 可能估值為 0），如果要繼續參加折抵換購，機器是不會返還的。如果不同意此價格，終止參加折抵換購，或 3 天內未收到用戶回復，蘋果會把手機寄回。