智能體AI浪潮席卷而來，如何真正讓AI為我所用，成為一道關乎企業未來生存的問題，企業組織進化為AI原生組織進而推動實現降本、增效和開源成為解題關鍵。10月31日，第九屆拉姆·查蘭管理實踐獎揭曉，憑借在AI原生組織領域的創新和領先實踐，聯想集團在200余家企業中脫穎而出，摘得2025拉姆·查蘭管理實踐獎杰出獎。

（聯想AI原生組織案例斬獲2025拉姆·查蘭管理實踐獎杰出獎）

拉姆·查蘭管理實踐獎組委會對《聯想打造AI原生組織 開啟“人智共創”時代》案例給予了高度評價：當大多數企業仍徘徊于智能體AI應用與否的困境時，聯想已憑借深刻的戰略洞察，從組織角度系統性思考如何向AI轉型，其AI原生組織的構想與實踐不僅取得了切實的業務成果，更為產業界提供了可借鑒性的范本。

據介紹，拉姆·查蘭管理實踐獎由《哈佛商業評論》中文版與世界級管理咨詢大師拉姆·查蘭共同發起，是中國管理實踐領域最重磅的獎項之一，代表著中國管理實踐的至高榮譽。

“硅基戰隊”深入全價值鏈 AI原生組織成業務“加速器”

今年8月發布的《國務院關于深入實施“人工智能+”行動的意見》明確提出，到2030年新一代智能終端、智能體等應用普及率超90%，屬于智能體的“黃金時代”拉開帷幕。智能體將如何全面提升企業的競爭力，聯想用AI原生組織給出了一個答案。

聯想集團副總裁、中國區及職能團隊人力資源副總裁吳彤介紹說，AI原生組織就是將AI深度融入到企業業務模式和工作流程中，AI Agent(硅基員工)作為組織的新生產力，與人類員工(碳基員工)一起共同構建高效、靈活的人智共創組織，全面推動業務開源、降本和提效。“它具備三大特征，即人智共創組織，‘超級個體’涌現，人機共生文化。”她說。

目前，AI原生組織帶來的成效已經貫穿聯想“研產供銷服”全價值鏈環節。以營銷環節為例，聯想集團副總裁、聯想中國首席智能化轉型官李時介紹說，“過去，我們的營銷模式是‘千人一面’，一套物料包打4億消費者。借助營銷智能體，我們甚至實現了‘一人千面’。”今年，聯想營銷智能體直接應用于“618”大促，其中60%的營銷內容由智能體生成，并且提升了30%左右的轉化率和互動率。

而在銷售環節，聯想打造了覆蓋服務器配置推薦、智能價審、智能投標、銷售預測等場景的銷售智能體。數據顯示，聯想目前已經覆蓋了超過23萬的中國大型企業客戶，以前靠外呼中心一個季度只能觸達七八萬家，而有了銷售智能體，通過AI手段可覆蓋絕大多數客戶，大幅提升了商機獲取的機會。

此外，聯想也引入了服務智能體具備坐席AI全程伴隨、智能跟單催單等功能。其中在客服場景，只需400個人工坐席就能高效處理年超過4000萬的服務單量。數據顯示，聯想客服“智能體坐席”占比已超過75%，達到行業領先水準。

與此同時，智能體還被嵌入聯想的產品、方案和服務，驅動了聯想業務的變革。聯想集團副總裁、中國區戰略及業務拓展副總裁阿不力克木·阿不力米提（以下簡稱“阿木”）舉例說，把AI嵌入PC、手機等設備，激發了新的需求，帶來業務的新增長。數據顯示，聯想AI PC在筆記本電腦總銷量中的占比已超過三分之一。不只是終端產品，還包括基礎設施和方案服務。在IT服務領域，聯想已躍居中國市場第一，通過企業超級智能體等，正引領IT服務向AI服務邁進。

今年5月份，聯想正式發布了樂享超級智能體，它是業內第一個企業超級智能體，與研發、供應鏈、營銷、銷售、服務和運營等領域智能體，組成業內首支“硅基戰隊”。其上線后至今已累計創收18.9億元，覆蓋官網、門店、客服、供應鏈等20余個核心場景，支持日均超100萬次交互請求，用戶周活躍度提升270%，訂單轉化率提升30%。

八年智能化轉型積淀 硅碳融合加速生產力變革

如此深刻的變革并非一蹴而就。阿木介紹說，這是一部從2017年開始的長達八年的進化史。“2017年，聯想開始將數據作為生產力，用數據分析提高很多決策的效率和質量；數據慢慢沉淀足夠豐富之后進入下一個階段，開始將AI作為工具融入組織，流程未進行重大重構，但使用AI工具對流程的節點進行了提效。他說，“從2022年11月份開始，ChatGPT、DeepSeek相繼橫空出世后，AI開始能創作、能推理、能行動。這個時候我們就將AI視為員工，給他一個職責。AI原生組織的概念有了真正的技術實現的條件。”

為了讓AI原生組織真正落地，聯想梳理了一套方法論。李時表示，混合式AI底座——智能IT引擎“擎天”是最底層的支撐，在長達八年的時間里，“擎天”邁上了4個大的臺階，即以云原生、中臺化為特征的1.0、嵌入判別式AI的2.0、生成式AI的擎天3.0和現在智能體AI的4.0。

以擎天為技術底座支撐，聯想對流程進行了梳理重構。李時表示，“我們有一個全景圖來盤點在流程當中哪些可以被硅基賦能，梳理出來這樣的機會后通過預估的收益來做優先級排序，來確定投資的方向。落地之后，先通過小規模的試用做技術、業務價值的驗證，收集業務反饋。在這方面都取得驗證成功之后，再做大規模的推廣，同時形成閉環。最終再迭代，有更多的流程、更多的業務操作被硅基所賦能。”

聯想的組織、人員和文化也在此基礎上得到全面進化。吳彤分享道，僅過去一年聯想AI專家人才招聘占招聘總量的35%-40%。同時，聯想還通過一系列課程賦能培訓員工，更新大家的思維和工作方式。她還分享了一個案例，在一次“AI應用創新大賽”上，一個原生組織的雛形出現了。“這個20人團隊，從金字塔型的組織架構，變成了一個網狀、液態組織，每個人的職責邊界都實現了向前延伸和向后拓展，能做的項目比原來大概多了30%。”吳彤說，原因之一在于智能體“硅基人”的加入，團隊的每一個成員都可以帶著這些Agent做一些項目。

阿木強調指出，以智能體為代表的生產力變革，是一場摧枯拉朽的變革，企業要敢于在主增值鏈中變革。要行動起來，獲得第一手感覺，勇于試錯，敢于摸著石頭過河，才能在主增值鏈上取得成功。