作者?/ 鄭容和

編輯?/ 朱? ?婷

運營?/ 小餅干

愛奇藝CEO龔宇在接受中國企業家雜志采訪中，回應了此前愛奇藝因投屏問題遭到諸多批評：肯定有自己的失誤。一開始會員規劃沒想清楚，現在我們的目標很清晰，黃金會員是面對PC和移動終端的，白金會員是針對電視終端的。

這個話題一出，瞬間引起了熱議。

（截圖來自微博）

觀眾為尊重版權付費觀看，平臺也以尊重版權為由，壓縮會員權益。滿打滿算，合著為尊重版權買單的還是尊貴的vip、vvip以及vvvip會員。“尊重版權”這四個字到底是什么意思，kk都有些迷惑了。

視頻平臺一邊喊著虧損賣慘不斷提高會員價格；另一邊又限制投屏、會員也不能跳廣告等方式壓縮會員的權益，兩頭便宜都要占，難怪被吐槽“傲慢”。

當然還有隱身的優酷和騰訊。

花了錢的用戶在不滿些什么？

愛奇藝黃金會員李泉，看到今天的詞條就想起春節期間投屏觀看《狂飆》時場景。

先是投屏的問題，后又發現自己的賬號沒有辦法分別在自己不同的設備上登錄，“沒有辦法，只能等到一臺設備退出幾分鐘后，再用另外一臺設備登陸。”

她怒氣沖沖地表示，“畫質差一點可以理解，但是拿馬賽克應付我們黃金會員是不是也太過分了，大可不必這樣嘲諷我們貧窮但還算尊重版權的用戶。”

李泉告訴kk，480p的畫質幾乎接近于無法正常觀看的程度。

作為資深的付費用戶，李泉幾乎為所有視頻平臺都充值了會員費，每年的支出在500-800。對于她來說，為優質的內容付費是一件毋庸置疑的事情。“讓好的內容賣到錢，才能讓內容市場有良性的循環，這一觀點我是接受的。”

但如今會員通貨膨脹的程度已經到了李泉忍無可忍的程度，“曾經不算便宜的超點，我都支持過，但屢次不告知用戶的前提下修改會員權益，我再也不向‘惡勢力’低頭了。”

同樣關注此次龔宇的回應話題的，還有曾在“迷霧劇場”巔峰期上頭充值的初禮，她甚至一度認為平臺在進行一種“pua”式的道德綁架和消費洗腦。“一步一步漲價，然后切割用戶原本買下的整份權益，每個部分再單獨售賣。最后不買，就不能觀看。”

眾所周知，大部分的項目在非會員全面收官之后，都會轉會員播出。也就是說，非會員觀看內容是有時效的，在內容完成周期性的更新之后，就進入了非會員不能觀看的別無選擇。

“所以，什么消費者自愿付費行為這種抗辯空間不大，愛優騰雖然處于競爭之中，但不得不承認，它們也壟斷了內容市場不是嗎？要漲價一起漲，要開超點也都一起開。”同樣是黃金會員的初禮對平臺方“強買強賣的霸王行為”表達了強烈的譴責。

回憶初期各大平臺競爭搶市場的時期，12塊、15塊的包月，對折的包年，需要用戶的時候，各種補貼。

如今，互聯網人口紅利進入平緩期，愛奇藝最新財報顯示，截至2022年12月31日，愛奇藝會員數漲至1.2億，可見增量空間已經不大。同時，盈利喜報的另一面還有——在線廣告服務營收53億元，同比減少25%。

于是，降本很顯著：大幅縮減的營銷預算、大量裁撤的非核心業務，加上紛紛擾擾的裁員。那么增效呢？廣告業務不景氣，視頻平臺不得不考慮收割存量用戶的價值，從商業角度，可以理解。

但回到最初，趨勢用戶付費的最大因素之一是跳過廣告，但如今花了更多的錢，非但廣告沒法跳過，也沒法分別在自己的手機、ipad、筆記本上同時登錄自己花了錢充值的VIP賬戶。

如此這般消耗用戶體驗，真的是好路子嗎？

至于龔宇的回應，某種程度上來說，投屏決策的失誤是站在企業管理者的角度，對事件進行的說明，無可厚非。但對消費者來說，要的是，實打實的權益實現和是實實在在的解決方案，而不是文字游戲。

“平臺追求規模化擴張，現在轉為了降本增效而已”，用戶也不是眼盲心盲的。“如同當年抵制盛行一時的超點一般，消費者就應該提出合理的訴求，大膽維護自己的權益。不然遲早有一天，它們配音也得收費、字幕也得收費。“

天花亂墜的會員等級和權益，是在玩文字游戲？

黃金、白金、星鉆vip會員，還有超前點播、單片付費、大結局點映等等，彎彎繞繞九曲回腸，很難讓人說服自己平臺不是在玩文字游戲。

畢竟也不是第一次玩了。漲價的時候就玩得很溜了。《愛奇藝，誰教你這么漲價的？》

關于限制分辨率與登錄設備的問題，鬧得最熱鬧的其實是年初1月份。彼時，因愛奇藝投屏到電視端的分辨率從 4K 降為最高 480P，提升清晰度則需要再花錢升級會員等級，有會員將愛奇藝直接告上了法庭，北京互聯網法院于1月29日立案。

還被上海市消保委也公開發聲點名其不厚道。

隨后的2月1日，愛奇藝官方發布消息稱，已收到關于投屏清晰度變更的應訴通知，會本著尊重法律、尊重合同、尊重消費者權益的原則認真審慎對待。

盡管此事目前還是沒有更多公開的開庭消息，但之后的2月20日，愛奇藝就作出反饋了，宣布為2023年2月20日仍處于訂閱狀態的愛奇藝黃金VIP會員，恢復720P和1080P清晰度的投屏服務。

同時，調整了多設備登錄的限制——愛奇藝黃金、白金、星鉆VIP會員可在 5 臺設備上登錄，不再限制登錄設備種類。

愛奇藝的確在爭議之后為付費用戶釋放了一些原本應得的權益。但只要用戶認真研究一下此次聲明的措辭，不難發現，釋放權益的時候，愛奇藝也為用戶享受到這些權益，設計了不少限制條件。

比如，要恢復 720P 和 1080P 清晰度的投屏服務，用戶需滿足的條件為：2月20號當日及之前訂購黃金VIP，并且后續不斷訂。并且2月20日之后開通單月卡/季卡/年卡的黃金VIP會員仍不能享有上述投屏服務。

更有甚者，有網友發現，投屏服務是恢復了，但強行加上了廣告，除非升級為白金會員才能跳過15s左右的電視端廣告。

這樣的情況就好比，用戶花錢與平臺簽署了會員消費合同，但平臺頻頻擅自變更合同條款，并霸王實施，屢次侵犯用戶的權益，最后被憤怒的用戶一紙訴狀告上法庭，又表演委屈，美其名曰是尊重版權，再釋放部分應得權益。既要賺取會員費，又貪圖對消費者友好的名聲，同時還要繼續花樣設計收費的環節。

彼時卷入其中的還有騰訊視頻，同樣是限制登錄的問題，騰訊視頻方面給出的回應是，會優化界面，在提醒用戶登錄設備數超限的同時，提供便捷、清晰的設備管理界面，方便賬號處于安全狀態的用戶解綁不常用的設備。優酷的可選540P和720P（更高需要酷喵會員），當然也沒能逃脫被譴責。

都是花了錢的，這誰能忍？

平臺也是無奈？

生氣歸生氣，愛奇藝會員協議明確提到，黃金VIP會員的權益不包括投屏功能。看，人家會員具體權益內容里寫得很明確了，法律上來說，要求升級后才能使用，是不存在侵權沒有問題的。

而用戶多設備登錄，某種程度上的平臺自保行為，要解釋更容易了——用戶只有使用權，不能分享轉借尤其不能獲取利益。

經營有經營之道，消費者有消費者的理。

但問題在于，繞來繞去用戶的核心訴求和疑惑點并沒有得到妥善的解決，一切又回到了原處——花錢，升級，就能看。這里面還夾雜著，平臺所提供的服務，是否能值回票價的質疑。

那么關于電視端套娃式的收費，又到底是不是視頻平臺能說了算的？

根據2011年國家廣電總局發布的《持有互聯網電視牌照機構運營管理要求》的通知（簡稱181號令）。這則通知規定，互聯網電視集成平臺只能選擇連接廣電總局批準的互聯網電視內容服務機構設立的合法內容服務平臺。

也就說，互聯網電視服務機構得接受廣電總局監管并且得獲得相應的牌照才能提供服務。而此前廣電總局曾頒發七張互聯網電視集成播控牌照，包括CNTV、百視通、華數、南方傳媒、湖南電視臺、中國國際廣播電臺、中央人民電臺，并表示未來將不再發放。

這樣的情況之下，愛優騰要拿到牌照提供電視端的服務，就得和這七家擁有牌照的機構合作了。這也就很好的解釋了銀河奇異果、云視聽極光和酷喵誕生的最根本原因。這些電視端的附屬app，屬于平臺，但又不完全屬于，收益自然也是了。

“視頻平臺與OTT渠道商之間的合作，行業還是需要制定完善的規則，在模糊的規則里，一味地將過路費都轉嫁到用戶身上，最后勢必會遭到反噬。”

層層盤剝之下，面對霸道又變化多端的規則，付費用戶如霧里看花，無人關心。但買了vip錢花了，想和爸媽一起在家看個電視？抱歉了，請您成為vvip。更關鍵問題還在于：今日要求用戶為vvip付費，他日呢？是否還有vvvip？以及vvvip2.0？

1、受采訪對象要求，文中李泉、初禮均為化名；

2、圖源：微博、豆瓣，侵刪。