DoNews10月27日消息，10月27日，歌手鄭智化微博發文致歉：

連滾帶爬的用詞，是我登機過程不順，一時氣憤的遣詞，這個我必須為我的用詞道歉，這次幫我推輪椅的小哥服務非常好，甚至直接攙扶我的腿進機門，在此向各位服務人員一并致謝，希望不要因此對服務人員造成不好影響。

因事件引發的對少數群體利益的關注，比我個人感受意義更大，交給社會各方討論。

10月25日下午，歌手鄭智化在微博發文，稱深圳機場對殘疾人的態度沒人性，升降車離機門地板25公分，他的輪椅推不進飛機，腿也跨不進機艙門，操縱升降車的司機完全不愿把升降板提高，冷眼看著他連滾帶爬進飛機。?

《窗外》原唱歌手李琛也在評論區留言表示：我也曾有過類似經歷，感同身受！無障礙設施、服務意識及配套措施還需提高且長期重視！

隨后，深圳機場官方微博在留言區致歉：尊敬的鄭先生，我們已關注到您反映的情況，對現場服務給您帶來的不便和困擾深表歉意。對于相關問題，我們已第一時間會同航空公司啟動核查。我們將以此為契機，全面審視并優化特殊旅客的服務保障細節，更好保障每一位旅客順暢出行。

隨后，鄭智化登機完整監控視頻曝光。監控畫面記錄了鄭智化登機完整過程，地勤人員將坐在輪椅上的鄭智化推至機門，隨后和空姐一同攙扶鄭智化站立進入機艙。